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Archive des Parcours client
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Qualité de service et satisfaction client – Agenda#95
Posté le 15 septembre 2016 | Pas de commentaireCette réunion abordera les sujets suivants : partenariat avec l'ARCEP, identification des zones de QoE insatisfaisante, offres d'accès Internet pas satellite, seuils d'acceptabilité de la qualité de service et fiches de conseil technique. -
![Les membres de l’ETSI viennent d’approuver la révision des deux premières parties du guide ETSI EG 202 009 préparé par le User Group de l’ETSI sur la base de la […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2014/12/Logo-ETSI-EG-115x115.jpg "Publication des parties 1 & 2 du guide ETSI EG 202 009")
Publication des parties 1 & 2 du guide ETSI EG 202 009
Posté le 9 décembre 2014 | Pas de commentaireLes membres de l’ETSI viennent d’approuver la révision des deux premières parties du guide ETSI EG 202 009 préparé par le User Group de l’ETSI sur la base de la […] -
Observatoire de la Qualité des Services de Communication Électronique Fixes 2013 – Synthèse
Posté le 29 mai 2014 | Pas de commentaireCe document est une synthèse de l’Observatoire de la QoS 2013 qui est disponible en deux versions. La première intégrale (AHQ-73-04) donne le détail du calcul des indices de qualité pour toutes les étapes du parcours client en établissant à chaque fois que c'est possible une comparaison avec les résultats de l'Eurobaromètre, la seconde (AHQ-73-06) est un extrait analytique de la première qui donne l'essentiel des conclusions. -
Compte rendu Qostic#73
Posté le 29 mai 2014 | Pas de commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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Observatoire de la Qualité des Services de Communication Électronique Fixes 2012-2013
Posté le 30 octobre 2013 | Pas de commentaireCette version de l'Observatoire de la QoS synthétise les résultats disponibles à partir de différentes sources fiables et les présente sous une forme qui cherche à satisfaire aussi bien l'utilisateur final que celui plus averti de façon à faciliter à chacun la recherche du fournisseur le mieux à même de satisfaire ses attentes. -
![Cet article regroupe l’ensemble des graphiques de l’article « Observatoire de la qualité des services de communication électronique fixes » et permet de visualiser d’un coup l’évaluation de la qualité de […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2013/10/AHQ-67-11-Fig012-115x115.jpg "Graphiques de la QoS du parcours client des principaux FAI")
Graphiques de la QoS du parcours client des principaux FAI
Posté le 27 octobre 2013 | Pas de commentaireCet article regroupe l’ensemble des graphiques de l’article « Observatoire de la qualité des services de communication électronique fixes » et permet de visualiser d’un coup l’évaluation de la qualité de […] -
![Six opérateurs ont publié le 16 octobre dernier les indicateurs de la QoS du fixe du second trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2013/10/AHQ-67-14-slide-1a1-115x115.jpg "Publication des résultats de la QoS du fixe T2-2013")
Publication des résultats de la QoS du fixe T2-2013
Posté le 21 octobre 2013 | Pas de commentaireSix opérateurs ont publié le 16 octobre dernier les indicateurs de la QoS du fixe du second trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met […]
