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Archive des Méthodologie d’évaluation
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Qualité de service et Satisfaction Client – Compte rendu Qostic#97
Posté le 29 novembre 2016 | Pas de commentaireCette réunion a été consacrée à l'enquête sur la satisfaction des clients satellites, à la méthodologie de traitement des résultats des mesures de QoS via AfuttmScore© et à la mise au point des fiches conseil présentées -
![Club Qostic Qualité de service et Satisfaction Client Date : 27/10/2016 Source : Pierre-Yves Hébert Titre : Compte rendu de la réunion Qostic#96 du 25 octobre 2016 Participants : Pierre-Yves […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2016/10/salle-de-reunion-8-115x115.png "Qualité de service et Satisfaction Client – Compte rendu Qostic#96")
Qualité de service et Satisfaction Client – Compte rendu Qostic#96
Posté le 28 octobre 2016 | Pas de commentaireClub Qostic Qualité de service et Satisfaction Client Date : 27/10/2016 Source : Pierre-Yves Hébert Titre : Compte rendu de la réunion Qostic#96 du 25 octobre 2016 Participants : Pierre-Yves […] -
Qualité de service et satisfaction client – Compte rendu Qostic#95
Posté le 30 septembre 2016 | Pas de commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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![La QoE est un sujet à la mode, nombre de spécialistes prétendant que la QoS est dépassée et que seule la QoE est représentative de la satisfaction ou insatisfaction de […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2014/12/ARCU-F9-115x115.jpg "Nouvelles réflexions sur la QoE")
Nouvelles réflexions sur la QoE
Posté le 27 décembre 2014 | Pas de commentaireLa QoE est un sujet à la mode, nombre de spécialistes prétendant que la QoS est dépassée et que seule la QoE est représentative de la satisfaction ou insatisfaction de […] -
![Les membres de l’ETSI viennent d’approuver la révision des deux premières parties du guide ETSI EG 202 009 préparé par le User Group de l’ETSI sur la base de la […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2014/12/Logo-ETSI-EG-115x115.jpg "Publication des parties 1 & 2 du guide ETSI EG 202 009")
Publication des parties 1 & 2 du guide ETSI EG 202 009
Posté le 9 décembre 2014 | Pas de commentaireLes membres de l’ETSI viennent d’approuver la révision des deux premières parties du guide ETSI EG 202 009 préparé par le User Group de l’ETSI sur la base de la […] -
![Introduction Ce document a pour objet d’aider l’utilisateur à bien comprendre le contexte des différents tableaux de bord publiés par l’ARCEP, Geste, 01Net, etc. de façon à ce qu’ils puissent […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2014/11/AHQ-75-05-115x115.jpg "Analyse comparée des évaluations de la QoS des services de communication électronique")
Analyse comparée des évaluations de la QoS des services de communication électronique
Posté le 21 novembre 2014 | Pas de commentaireIntroduction Ce document a pour objet d’aider l’utilisateur à bien comprendre le contexte des différents tableaux de bord publiés par l’ARCEP, Geste, 01Net, etc. de façon à ce qu’ils puissent […] -
Considérations sur les indicateurs de Qualité de Service, distinction entre Performance et Qualité et entre Qualité objective et subjective.
Posté le 25 juin 2013 | Pas de commentaireCet article traite des confusions souvent observées entre performance (caractéristique du produit ou du service, qui permet de distinguer entre offres différentes) et qualité de service (écart entre promesse et résultat) et de l'incidence que cela peut avoir pour le choix des indicateurs de qualité. -
Extrait du rapport ETSI TR 102 805-1
Posté le 1 mai 2013 | Pas de commentaireCet extrait dresse une carte des exigences de QoS pour les différents types de services concernés
