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Archive des ARCEP
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Qualité de service et Satisfaction Client – Compte rendu Qostic#126
Posté le 18 octobre 2020 | Aucun commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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Qualité de service et Satisfaction Client – Compte rendu Qostic#123
Posté le 15 mai 2020 | Aucun commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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Qualité de service et satisfaction client – Agenda#123
Posté le 7 mai 2020 | Aucun commentaireCette réunion permettra de passer en revue les questions d'actualité sur les relations avec l'ARCEP, les enquêtes publiques en cours, les communiqués de l'Afutt, son observatoire des plaintes 2019 et surtout les progrès dans la réflexion sur la nouvelle méthodologie d'évaluation de la QoS des services. -
Qualité de service et Satisfaction Client – Compte rendu Qostic#122
Posté le 29 avril 2020 | Aucun commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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Qualité de service et satisfaction client – Agenda#121
Posté le 5 mars 2020 | Aucun commentaireClub Qostic Réunion n°121 du 13 mars 2020 de 14 heures à 17 heures 30 Espace Hamelin, 17, rue de l’Amiral Hamelin, Paris 16ème Salle D44 Date : 5/03/2020 Source […] -
Qualité de service et satisfaction client – Agenda#116
Posté le 5 septembre 2019 | Aucun commentaireClub Qostic Réunion n°116 du 12 septembre 2019 de 14 heures à 17 heures 30 Espace Hamelin, 17, rue de l’Amiral Hamelin, Paris 16ème Salle D44 Date : 5/09/2019 Source […] -
Qualité de service et satisfaction client – Agenda#109
Posté le 13 novembre 2018 | Aucun commentaireAu programme de cette réunion : USER CENTRIC APPROACH IN THE DIGITAL ECOSYSTEM, Réglement eIDAS, Mscore, Vérification des factures des opérateurs, opérateur d'immeuble, la relation client et son évaluation -
Qualité de service et satisfaction client – Compte rendu Qostic#95
Posté le 30 septembre 2016 | Aucun commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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Compte rendu de la réunion Qostic#79
Posté le 25 février 2015 | Aucun commentaireClub Qostic Qualité de service et Satisfaction Client Réunion n°79 du 27 janvier 2015 Date : 28/01/2015 Source : Pierre-Yves Hébert Titre : Compte rendu de la réunion Qostic […] -
Publication des résultats de la QoS du fixe T1-2014
Posté le 31 juillet 2014 | Aucun commentaireCes résultats montrent une tendance assez perceptible à l’amélioration pour la plupart des opérateurs et des indicateurs avec des exceptions pour certains indicateurs pour NMC, SFR et surtout FREE. Toutefois certains indicateurs sont toujours préoccupants : - Nombre moyen de jours de retard au-delà des 20 jours - Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génèrent pas un second appel