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Archive des ARCEP
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Qualité de service et satisfaction client – Agenda#109
Posté le 13 novembre 2018 | Pas de commentaireAu programme de cette réunion : USER CENTRIC APPROACH IN THE DIGITAL ECOSYSTEM, Réglement eIDAS, Mscore, Vérification des factures des opérateurs, opérateur d'immeuble, la relation client et son évaluation -
Qualité de service et satisfaction client – Compte rendu Qostic#95
Posté le 30 septembre 2016 | Pas de commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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![Club Qostic Qualité de service et Satisfaction Client Réunion n°79 du 27 janvier 2015 Date : 28/01/2015 Source : Pierre-Yves Hébert Titre : Compte rendu de la réunion Qostic […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2013/11/IMGP0505-115x115.jpg "Compte rendu de la réunion Qostic#79")
Compte rendu de la réunion Qostic#79
Posté le 25 février 2015 | Pas de commentaireClub Qostic Qualité de service et Satisfaction Client Réunion n°79 du 27 janvier 2015 Date : 28/01/2015 Source : Pierre-Yves Hébert Titre : Compte rendu de la réunion Qostic […] -
Publication des résultats de la QoS du fixe T1-2014
Posté le 31 juillet 2014 | Pas de commentaireCes résultats montrent une tendance assez perceptible à l’amélioration pour la plupart des opérateurs et des indicateurs avec des exceptions pour certains indicateurs pour NMC, SFR et surtout FREE. Toutefois certains indicateurs sont toujours préoccupants : - Nombre moyen de jours de retard au-delà des 20 jours - Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génèrent pas un second appel -
![Six opérateurs ont publié le 9 avril les indicateurs de la QoS du fixe du dernier trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met ces résultats […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2014/04/graph01-115x115.jpg "Publication des résultats de la QoS du fixe T4-2013")
Publication des résultats de la QoS du fixe T4-2013
Posté le 21 avril 2014 | Pas de commentaireSix opérateurs ont publié le 9 avril les indicateurs de la QoS du fixe du dernier trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met ces résultats […] -
![Club Qostic Qualité de service et Satisfaction Client Réunion n°72 du 29 avril 2014 de 9 heures 30 à 13 heures Télécom ParisTech, 46 rue Barrault, Paris 13ème […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2013/11/Logo-Qostic6-115x115.gif "Agenda Qostic#72")
Agenda Qostic#72
Posté le 21 avril 2014 | Pas de commentaireClub Qostic Qualité de service et Satisfaction Client Réunion n°72 du 29 avril 2014 de 9 heures 30 à 13 heures Télécom ParisTech, 46 rue Barrault, Paris 13ème […] -
Compte rendu Qostic#68
Posté le 9 décembre 2013 | Pas de commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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![Six opérateurs ont publié le 16 octobre dernier les indicateurs de la QoS du fixe du second trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met […]](http://qostic.org/Qostic/wp-content/uploads/2013/10/AHQ-67-14-slide-1a1-115x115.jpg "Publication des résultats de la QoS du fixe T2-2013")
Publication des résultats de la QoS du fixe T2-2013
Posté le 21 octobre 2013 | Pas de commentaireSix opérateurs ont publié le 16 octobre dernier les indicateurs de la QoS du fixe du second trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met […] -
Compte rendu Qostic#66
Posté le 25 septembre 2013 | Pas de commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
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Compte rendu Qostic#65
Posté le 25 juin 2013 | Pas de commentaireDésolé, le contenu de cette page est réservé aux membres de Qostic. Pour le voir Connectez-vous
