Qualité de service et satisfaction client – Agenda#98

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°98 du 31 janvier 2017

de 14 heures à 17 heures

CNES PARIS LES HALLES
2 place Maurice Quentin PARIS 1er

 

Date : 20/01/2016
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#97 AHQ-97-02

14:15 : Questions d’actualité

i. Rôle d’opérateur d’immeuble État préoccupant de la distribution intérieure de certains immeubles
Délai d’intervention
ii. Net neutralité Possibilité de traiter le sujet de la gestion du trafic au sein du Club Qostic
iii. Accès Internet par satellite Lancement de l’enquête de satisfaction auprès des clients satellite

Actions en cours

Action Délai Responsable Statut
95-01 Les opérateurs vont consulter leurs experts internes sur l’état de l’art en matière de mises à jour des OS des terminaux mobiles 25/10/2016
31/01/2017
GR/Pby/LG En cours

Activités spécialisées du programme de travail

15:00 AS1.2 Modalités d’identification des dysfonctionnements :
Problématique territoriale d’accès aux réseaux de télécommunications et à Internet

Point sur le projet AfuttmScore©

Action Délai Responsable Statut
88-01 Mettre au point les règles d’implémentation d’AfuttmScore© pour optimiser le déroulement du test et l’acceptation de la géolocalisation 26/01/2016
31/01/2017
JPB, PYH, YK En cours
88-02 Rechercher d’autres organisations acceptant l’implémentation d’AfuttmScore©. 26/01/2016
31/01/2017
GH, PYH En cours
96-01 Préciser les règles de rendu cartographique des mesures d’AfuttmScore©. 29/11/2016
31/01/2017
GH En cours

16:00  AS1.3 Recommandations pour améliorer la QoS

Cas d’usage des principaux services prenant en compte les éléments des réseaux et les terminaux.

Action Délai Responsable Statut
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 12/07/2016
31/01/2017
NS/PYH En cours
95-02 L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre. 2017 PYH En cours

17:00 AS3.1 Fiches de conseil technique  AHQ-98-05

Action Délai Responsable Statut
94-06 Rédiger une fiche usage incontrôlé de la communication électronique pour les professionnels. 27/09/2016
31/01/2017
PYH En cours

Activités de veille

AV1  Observatoire de la QoS

Action Délai Responsable Statut
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles pour l’année 2016 02/2017 PYH En cours

AV1.1  Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.

Action Délai Responsable Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) Premier trimestre 2017 PYH En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

28/02/2017 14:00 à 18:00 TPT salle C221
28/03/2017 14:00 à 18:00 TPT salle C221

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