Qualité de service et satisfaction client – Agenda#95

Club Qostic

Réunion n°95 du 27 septembre 2016

de 13 heures 30 à 17 heures

Telecom ParisTech,
46, rue Barrault, Paris 13ème
Salle C229

Date :            15/09/2016

Source :        Pierre-Yves Hébert

Titre :            Projet d’Ordre du jour

13:30 : Approbation du CR de Qostic#94 AHQ-94-02

13:40 : Questions d’actualité

i. Consultations de l’ARCEP Afterwork « Crowdsourcing
Couverture et qualité de service mobile
ii. Identification des zones de QoE insatisfaisante ; Campagne de promotion du package connectivité auprès des collectivités Projet de Réunion du 28/9
iii. Incompatibilité de certains mobiles avec les versions les plus récentes des OS. Quelle transparence sur cette information.

Actions en cours

Action Délai Responsable Statut
94-01 Rédiger la réponse à la consultation de l’ARCEP sur la neutralité du Net donnant la position de l’Afutt sur ce sujet. 29/09/2016 BD En cours
94-02 Formaliser la réponse à l’appel à partenariat de l’ARCEP sur le crowdsourcing des évaluations de la QoS. 29/09/2016 BD En cours
94-03 Prendre contact avec NordNet pour étudier les possibilités de lancer une enquête sur la qualité perçue par ses clients et d’en faire un suivi régulier selon le référentiel de mesure ARCEP/FFT 27/09/2016 PYH En cours
94-04 Vérifier la conformité des offres satellites à « l’arrêté débit » 27/09/2016 SL En cours

Activités spécialisées du programme de travail

15:00     AS1.1 Niveaux de qualité

Dans l’objectif de progresser sur l’évaluation de la qualité en particulier dans le cadre d’AfuttmScore, il a été convenu de dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux.

Classes de service

Action Délai Responsable Statut
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 27/09/2016 NS/PYH En cours
84-01 Répertorier les offres de classes de service proposées par Orange en France et à l’étranger 27/09/2016 PBy En cours

16:00 AS1.2 Modalités d’identification des dysfonctionnements :
Problématique territoriale d’accès aux réseaux de télécommunications et à Internet

Point sur le projet Afutt mScore©

Action Délai Responsable Statut
88-01 Mettre au point les règles d’implémentation d’AfuttmScore pour optimiser le déroulement du test et l’acceptation de la géolocalisation 27/09/2016 JPB, PYH, YK En cours
88-02 Rechercher d’autres organisations acceptant l’implémentation d’Afutt mScore©. 27/09/2016 PYH, AL En cours

16:30 AS3.1 Fiches de conseil technique

Action Délai Responsable Statut
94-05 Rédiger une fiche « Changer d’opérateur en conservant son numéro » (Processus « RIO »). 27/09/2016 PYH En cours
94-06 Rédiger une fiche  » Piratage ». 27/09/2016 PYH En cours
94-07 Rédiger une fiche « La géolocalisation », ses avantages et inconvénients 27/09/2016 PYH En cours

Activités de veille

AV1  Observatoire de la QoS

Action Délai Responsable Statut
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles pour l’année 2016 02/2017 PYH En cours

AV1.1  Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.

Action Délai Responsable Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) Décembre 2016 PYH En cours

17:00 : Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

25/10/2016 14:00 à 18:00 ???
29/11/2016 14:00 à 18:00 ???

Une version pdf est disponible ici

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