Qualité de service et satisfaction client – Agenda#104-r1

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°104 du 25 janvier 2018

de 14 heures à 17 heures

Telecom ParisTech,
46, rue Barrault, Paris 13ème
Salle C221

Date : 26/12/2017
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#103 AHQ-103-02

14:15 : Questions d’actualité

i. Travaux du User Group Évolution du STF « QoS et l’écosystème digital ».
Révision de l’ETSI TS 102 845
Draft ETSI TR 103 437
ETSI webpages on the 3SI programme.
ii. Obsolescence programmée : une stratégie qui ne date pas d’hier Comment pourrait-on prendre en compte cet aspect dans les travaux de Qostic ?
Batterie inamovible, pièces détachées disponibles pendant 2 ans, non conformité au code de la consommation …
iii. Neutralité du Net : la FCC choisit d’y mettre fin Net neutralité versus qualité de service : Quels aspects peuvent-ils être inclus dans le programme de travail de Qostic ?
Voir :

Votre accès à Internet est-il menacé ?
Open-internet-net-neutrality

 iv. Blockchain au delà du Bitcoin : Registre d’Identifiant universel pour les individus et des données IoT. Blockchain technology can eliminate the need for companies and other organizations to maintain centralized repositories of identifying information, and give people permanent control over who can access their data (hence “self-sovereign”), says Drummond Reed, chief trust officer at Evernym.
The state of Illinois recently partnered with Evernym to create self-sovereign birth certificates for new babies born in the state. This month, the city of Zug, Switzerland launched a project in collaboration with uPort, a startup whose identity management system relies on the Ethereum blockchain, to provide self-sovereign IDs to its citizens. Brazil’s government is also experimenting with uPort’s technology.
There’s no reason why we couldn’t put Internet of Things-generated data into blockchain, » says Bart Schouw, Software AG’s director of IoT solutions.
v. Sécurité de l’IoT La lettre au Père Noël de l’ANEC : ‘Securing consumer trust in the Internet of things | Principles and Recommendations

Actions en cours

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
98-01 Les opérateurs vont faire un point en interne sur les dispositions pratiques prises pour mettre en œuvre la décision de l’ARCEP pour le rôle d’opérateur d’immeuble afin que Qostic fasse des propositions d’amélioration de ce processus. 28/03/2017
30/11/2017
PB, GR et LG En cours
98-02 Les opérateurs expliciteront pour la prochaine réunion les modalités d’information qu’ils proposent à ce sujet, en particulier sur le filtrage de certains sites ou de certains protocoles ou les flux favorisés par rapport aux autres. 28/03/2017
30/11/2017
PB, GR et LG En cours
98-03 Sandrine Lafont souhaite que le sujet de l’information aux consommateurs soit explicité dans l’étude complémentaire que l’Afutt a entreprise pour le CNES. 28/04/2017
30/11/2017
BD, PYH Terminé

15:00 Programme de travail  AHQ-101-04

Mise au point du programme de travail pour 2017-2018 : Netneutralité, Bockchain, etc.

Activités spécialisées du programme de travail

16:00 AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06

Cas d’usage des principaux services prenant en compte les éléments des réseaux et les terminaux.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 12/07/2016
30/11/2017
NS/PYH En cours

Activités de veille

AV1  Observatoire de la QoS

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles pour l’année 2016 2018 PYH En cours

AV1.1  Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) 2018 PYH En cours

AV2 Recommandations pour améliorer la QoS

Transparence des offres sur l’information des consommateurs.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
95-02 L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre. 2018 PYH En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

22/02/2018 14:00 à 18:00
22/03/2018 14:00 à 18:00

Une version pdf est disponible ici

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