Qualité de service et satisfaction client – Agenda#103

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°103 du 26 octobre 2017

de 14 heures à 17 heures

Telecom ParisTech,
46, rue Barrault, Paris 13ème
Salle C221

Date : 22/10/2017
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#102 AHQ-102-02

14:15 : Questions d’actualité

i. Travaux du User Group Évolution du STF « QoS et l’écosystème digital ».
Révision de l’ETSI TS 102 845
Draft ETSI TR 103 437
 ii. Retour d’expérience sur la fin de facturation du roaming en Europe
iii. Les travaux de l’Arcep sur le rôle des terminaux dans la neutralité du net
iv. Publication de l’enquête ARCEP sur la QoS des mobiles – monreseaumobile
 Discussion contradictoire
v. Impact de la virtualisation des réseaux sur la sécurité, la transparence, la net neutralité
vi. Introduction ou non de classe de services dans les offres résidentielles
vii. Retour sur la conférence débat sur le thème de la qualité des infrastructures dans les territoires.

Actions en cours

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
98-01 Les opérateurs vont faire un point en interne sur les dispositions pratiques prises pour mettre en œuvre la décision de l’ARCEP pour le rôle d’opérateur d’immeuble afin que Qostic fasse des propositions d’amélioration de ce processus. 28/03/2017
26/10/2017
PB, GR et LG En cours
98-02 Les opérateurs expliciteront pour la prochaine réunion les modalités d’information qu’ils proposent à ce sujet, en particulier sur le filtrage de certains sites ou de certains protocoles ou les flux favorisés par rapport aux autres. 28/03/2017
26/10/2017
PB, GR et LG En cours
98-03 Sandrine Lafont souhaite que le sujet de l’information aux consommateurs soit explicité dans l’étude complémentaire que l’Afutt a entreprise pour le CNES. 28/04/2017
26/10/2017
BD, PYH En cours

15:00 Programme de travail  AHQ-101-04

Mise au point du programme de travail pour 2017-2018

Activités spécialisées du programme de travail

16:00 AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06

Cas d’usage des principaux services prenant en compte les éléments des réseaux et les terminaux.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 12/07/2016
26/10/2017
NS/PYH En cours

Activités de veille

AV1  Observatoire de la QoS

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles pour l’année 2016 2017 PYH En cours

AV1.1  Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) 2017 PYH En cours

AV2 Recommandations pour améliorer la QoS

Transparence des offres sur l’information des consommateurs.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
95-02 L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre. 2017 PYH En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

30/11/2017 14:00 à 18:00 TPT salle C221
4/01/2018 14:00 à 18:00
 25/01/2018  14:00 à 18:00

Une version pdf est disponible ici

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