Qualité de service et satisfaction client – Agenda#102 r2

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°102 du 28 septembre 2017

de 14 heures à 17 heures

Telecom ParisTech,
46, rue Barrault, Paris 13ème
Salle C221

Date : 25/09/2017
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#101 AHQ-101-02

14:15 : Questions d’actualité

i. Travaux du User Group Évocation du projet de STF « QoS et l’écosystème digital » .
 ii. La consultation AFMM pour la « sauvegarde des SVA »
iii. Les travaux de l’Arcep sur le rôle des terminaux dans la neutralité du net
iv. Les propositions de l’Avicca sur le plan THD

Actions en cours

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
95-01 Les opérateurs vont consulter leurs experts internes sur l’état de l’art en matière de mises à jour des OS des terminaux mobiles 25/10/2016
28/09/2017
GR/Pby/LG En cours
97-04 Tenter d’obtenir un accès aux résultats des enquêtes de satisfaction de NordNet. 10/01/2017
28/09/2017
PBy En cours
98-01 Les opérateurs vont faire un point en interne sur les dispositions pratiques prises pour mettre en œuvre la décision de l’ARCEP pour le rôle d’opérateur d’immeuble afin que Qostic fasse des propositions d’amélioration de ce processus. 28/03/2017
28/09/2017
PB, GR et LG En cours
98-02 Les opérateurs expliciteront pour la prochaine réunion les modalités d’information qu’ils proposent à ce sujet, en particulier sur le filtrage de certains sites ou de certains protocoles ou les flux favorisés par rapport aux autres. 28/03/2017
28/09/2017
PB, GR et LG En cours
98-03 Sandrine Lafont souhaite que le sujet de l’information aux consommateurs soit explicité dans l’étude complémentaire que l’Afutt a entreprise pour le CNES. 28/04/2017
28/09/2017
BD, PYH En cours

15:00 Programme de travail  AHQ-101-04

Mise au point du programme de travail pour 2017-2018

Activités spécialisées du programme de travail

16:00 AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06

Cas d’usage des principaux services prenant en compte les éléments des réseaux et les terminaux.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 12/07/2016
28/09/2017
NS/PYH En cours

Activités de veille

AV1  Observatoire de la QoS

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles pour l’année 2016 2017 PYH En cours

AV1.1  Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) 2017 PYH En cours

AV2 Recommandations pour améliorer la QoS

Transparence des offres sur l’information des consommateurs.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
95-02 L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre. 2017 PYH En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

26/10/2017 14:00 à 18:00 TPT salle C221
30/11/2017 14:00 à 18:00 TPT salle C221

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