Qualité de service et satisfaction client – Agenda#100

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°100 du 28 mars 2017

de 14 heures à 17 heures

Telecom ParisTech,
46, rue Barrault, Paris 13ème
Salle C221

 

Date : 17/03/2016
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#99 AHQ-99-02

14:15 : Questions d’actualité

i. Enquête qualité perçue sur les accès Internet par satellite Premiers retours sur le lancement et le déroulement de l’enquête.
ii. Observatoire des plaintes et insatisfactions Rappel de la conférence de presse sur les résultats 2016 et les projets de l’Afutt

Actions en cours

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
95-01 Les opérateurs vont consulter leurs experts internes sur l’état de l’art en matière de mises à jour des OS des terminaux mobiles 25/10/2016
31/01/2017
GR/Pby/LG En cours
97-03 L’AFUTT va contacter les autres distributeurs d’offres d’accès satellites pour les convaincre de participer à l’enquête. 15/12/2016
28/03/2017
BD/PYH En cours
97-04 Tenter d’obtenir un accès aux résultats des enquêtes de satisfaction de NordNet. 10/01/2017
28/03/2017
PBy En cours
98-01 Les opérateurs vont faire un point en interne sur les dispositions pratiques prises pour mettre en œuvre la décision de l’ARCEP pour le rôle d’opérateur d’immeuble afin que Qostic fasse des propositions d’amélioration de ce processus. 28/03/2017 PB, GR et LG En cours
98-02 Les opérateurs expliciteront pour la prochaine réunion les modalités d’information qu’ils proposent à ce sujet, en particulier sur le filtrage de certains sites ou de certains protocoles ou les flux favorisés par rapport aux autres. 28/03/2017 PB, GR et LG En cours
98-03 Sandrine Lafont souhaite que le sujet de l’information aux consommateurs soit explicité dans l’étude complémentaire que l’Afutt a entreprise pour le CNES. 28/04/2017 BD, PYH En cours

Activités spécialisées du programme de travail

15:00 AS1.2 Modalités d’identification des dysfonctionnements :
Problématique territoriale d’accès aux réseaux de télécommunications et à Internet

Point sur le projet AfuttmScore©

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
88-02 Rechercher d’autres organisations acceptant l’implémentation d’AfuttmScore©. 26/01/2016
28/03/2017
GH, PYH En cours
96-01 Préciser les règles de rendu cartographique des mesures d’AfuttmScore©. 29/11/2016
28/03/2017
YK, MB En cours

16:00  AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06

Cas d’usage des principaux services prenant en compte les éléments des réseaux et les terminaux.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 12/07/2016
28/03/2017
NS/PYH En cours
95-02 L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre. 28/03/2017 PYH En cours

17:00 AS3.1 Fiches de conseil technique  AHQ-100-04 / AHQ-100-05

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
94-06 Rédiger une fiche usage incontrôlé de la communication électronique pour les professionnels. 27/09/2016
28/03/2017
PYH En cours

Retour des opérateurs sur les nouvelles fiches produites conformément aux décisions de la réunion 99.

Activités de veille

AV1  Observatoire de la QoS

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles pour l’année 2016 Premier semestre 2017 PYH En cours

AV1.1  Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) Premier semestre 2017 PYH En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

25/04/2017 14:00 à 18:00 TPT salle C221
30/05/2017 14:00 à 18:00 TPT salle C221

Une version pdf est disponible ici

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