Qualité de service et satisfaction client – Agenda#130

Club Qostic

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Réunion n°130 du 18 février 2021

de 14 heures à 17 heures 30

En téléréunion

Date : 4/02/2021
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#129 AHQ-129-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i. Contribution des opérateurs aux travaux du User Group AHQ-126-03

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
127-01 Etudier comment les opérateurs pourraient contribuer aux travaux du User Group 17/12/2020
11/02/2021
PYH En cours

Conformément aux décisions antérieures une mise à jour du document AHQ-123-04 et de ses annexes a été diffusée et les opérateurs attendent le retour des responsables internes concernés (AHQ-126-03).
ii. Multiplication des plaintes pour détournement intempestifs des accès Internet. AHQ-129-03

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
128-01 Actualiser la liste des cas d’espèce en vue d’étudier les possibilités d’amélioration de la situation en en différenciant les causes dans la mesure du possible 21/01/2021
11/02/2021
PYH En cours

Le document de synthèse précédent a été mis à jour. Retours ?
iii. GIE Interop’fibre

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
129-01 Rechercher quelles informations pourraient être obtenues du GIE Interop’fibre et comment ce GIE peut contribuer à améliorer les délais des interventions pour l’accès fibre. 11/02/2021 GR En cours

Nouveaux sujets d’actualité

i. Consultation fibre ARCEP Réponse de l’Afutt
ii.
Indicateurs QoS ARCEP Relance pour la publication des mesures de QoS
iii. Marketing de négligence Pratiques sur le marché pro.
iv.
Audition Commission de Lavergne sur le SU
Messages passés et impressions

15:00 Activités spécialisées du programme de travail

AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
11/02/2021
GR En cours

Le guide-2020-objectif-fibre-raccordement-client-ftth-dans-lexistant.pdf précise certaines bonnes pratiques mais laisse dans l’ombre un certain nombre de problèmes de maintenance des installations existantes auxquels les opérateurs réfléchissent.

Activités de veille

15:30 AV1 Évolution des temps d’établissement des communications téléphoniques

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
124-04 Produire une étude sur l’évolution des temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes. 2021 BD/PYH/AG/AB En cours
125-02 Voir s’il est possible de diffuser certaines mesures clients sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes 20/11/2020
11/02/2021
AB En cours
126-02 Dresser une liste d’utilitaires permettant d’évaluer la consommation des équipements. 20/11/2020
11/02/2021
AB En cours

16:00 AV3 Respect de l’environnement

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
129-02 Rédiger un comparatif des engagements des opérateurs en termes d’environnement en tâchant d’y associer un benchmark. 11/02/2021 AG En cours

17:00 Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

Une version pdf est disponible ici

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