Qualité de service et satisfaction client – Agenda#129

Club Qostic

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Réunion n°129 du 21 janvier 2021

de 10 heures à 12 heures 30

En téléréunion

Date : 11/01/2021
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

10:00 : Approbation du CR de Qostic#128 AHQ-128-02

10:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i. Contribution des opérateurs aux travaux du User Group  AHQ-126-03

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
127-01 Etudier comment les opérateurs pourraient contribuer aux travaux du User Group 17/12/2020
21/01/2021
PYH En cours

Conformément aux décisions antérieures une mise à jour du document AHQ-123-04 et de ses annexes a été diffusée et les opérateurs attendent le retour des responsables internes concernés (AHQ-126-03).
ii. Multiplication des plaintes pour détournement intempestifs des accès Internet. AHQ-129-03

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
128-01 Actualiser la liste des cas d’espèce en vue d’étudier les possibilités d’amélioration de la situation en en différenciant les causes dans la mesure du possible 21/01/2021 PYH En cours

Le document de synthèse précédent a été mis à jour. Retours ?
iii. 5G

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
128-02 Publier un article sur le site Afutt aidant les utilisateurs à comprendre les annonces 5G. 21/01/2021 PYH En cours

Nouveaux sujets d’actualité

i.  Augmentation de tarifs assortis de nouveaux services Y a-t-il une possibilité de conserver les anciennes formules ?
ii.
Marketing de négligence Pratiques sur le marché pro.
iii. Travaux d’Interop’fibre Les travaux d’Interop’fibre sont-ils susceptibles d’améliorer les délais de mise à disposition ou de réparation des accès fibre ?

11:15 Activités spécialisées du programme de travail

AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
21/01/2021
GR En cours

Activités de veille

11:30 AV3 Respect de l’environnement

Le document AHQ-110-06 a inventorié un certain nombre de questions relatives à la consommation énergétique des équipements de communication électronique qui en ont suscité d’autres listées ci-après.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
124-04 Produire une étude sur l’évolution des temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes. 2021 BD/PYH/AG/AB En cours
125-02 Voir s’il est possible de diffuser certaines mesures clients sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes 20/11/2020
21/01/2021
AB En cours
126-02 Dresser une liste d’utilitaires permettant d’évaluer la consommation des équipements. 20/11/2020
21/01/2021
AB En cours

12:00 Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

Une version pdf est disponible ici

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