Qualité de service et satisfaction client – Agenda#128

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°128 du 17 décembre 2020

de 14 heures à 17 heures 30

En téléréunion

Date : 10/12/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#127 AHQ-127-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i. Contribution des opérateurs aux travaux du User Group  AHQ-126-03

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
127-01 Etudier comment les opérateurs pourraient contribuer aux travaux du User Group 17/12/2020 PYH En cours

Conformément aux décisions antérieures une mise à jour du document AHQ-123-04 et de ses annexes a été diffusée et les opérateurs attendent le retour des responsables internes concernés (AHQ-126-03).

ii.  Multiplication des plaintes pour détournement intempestifs des accès Internet.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
126-01 Dresser la liste des cas d’espèce en vue d’étudier les possibilités d’amélioration de la situation. 20/11/2020
17/12/2020
PYH En cours

Un document de synthèse a été adressé à l’ARCEP et aux opérateurs. Retours ?

iii. Mise à jour d’un certain nombre de fiches conseil

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
127-02 Transmettre à PYH les éventuelles remarques sur les dernières mises à jour de certaines fiches conseil. 17/12/2020 PYH En cours

iv. 5G

Nouvelles annonces …

Nouveaux sujets d’actualité

i.  Fibre : raccordement du parc immobilier existant Commentaire sur le document d’Orange
ii.
Echecs des raccordements FttH Webinaire Objectif Fibre relatif au lancement du guide « Raccordement ».
iii. Nouvelles cartes de couverture mobile Ces cartes seraient fiables à 98% selon l’ARCEP https://www.arcep.fr/actualites/les-communiques-de-presse/detail/n/cartes-de-couverture-mobile-081220.html

14:45 Activités spécialisées du programme de travail

AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
17/12/2020
GR En cours

Activités de veille

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Le document AHQ-110-06 a inventorié un certain nombre de questions relatives à la consommation énergétique des équipements de communication électronique qui en ont suscité d’autres listées ci-après.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
124-04 Produire une étude sur l’évolution des temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes. 2020 BD/PYH/AG/AB En cours
125-02 Voir s’il est possible de diffuser certaines mesures clients sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes 20/11/2020
17/12/2020
AB En cours
126-02 Dresser une liste d’utilitaires permettant d’évaluer la consommation des équipements. 20/11/2020
17/12/2020
AB En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

Une version pdf est disponible ici

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