Qualité de service et satisfaction client – Agenda#126

Club Qostic

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Réunion n°126 du 10 octobre 2020

de 14 heures à 17 heures 30

En téléréunion

Date : 7/10/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#125 AHQ-125-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic AHQ-124-05, AHQ-124-06, AHQ-124-07

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
121-01 Élaborer un document destiné à convaincre les états-majors des opérateurs d’une participation de leurs spécialistes de la normalisation aux travaux du User Group 28/04/2020
15/10/2020
BD/PYH/JYM En cours
124-01 Mettre à jour le document AHQ-123-04 en fonction des dernières informations disponibles. 30/06/2020
15/10/2020
PYH En cours

Conformément aux décisions antérieures une mise à jour du document AHQ-123-04 et de ses annexes a été préparée (AHQ-126-03).

ii.  Création d’un nouvel accès Internet à un logement pas encore équipé.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
125-01 Instruire en détail le cas exemplaire de la demande d’un financement de 28000 € pour la création d’un nouvel accès Internet. 15/10/2020 BD En cours

Un document est en préparation et sera diffusé avant la réunion.

iii. Retours sur la réunion du groupe de travail 5G Arcep

Avancement du projet d’arrêté sur l’encadrement des annonces d’offres 5G.

Nouveaux sujets d’actualité

i.  Multiplication des plaintes pour détournement intempestifs des accès Internet Le site de l’Afutt enregistre un nombre de plus en plus important d’interruptions de service dues à des interventions intempestives de prestataires d’opérateurs tiers.
ii.
Traitement des offres mutipleplay Quelles sont les règles contractuelles (tarif, engagement) lorsqu’après souscription d’une offre multipleplay, l’une d’elles s’avère irréalisable ?

14:45 Activités spécialisées du programme de travail

AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
15/10/2020
GR En cours

Activités de veille

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Le document AHQ-110-06 a inventorié un certain nombre de questions relatives à la consommation énergétique des équipements de communication électronique qui en ont suscité d’autres listées ci-après.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
123-01 Envisager les évolutions qu’il serait souhaitable d’apporter aux équipements de communication électronique pour optimiser leur consommation en fonction de leur utilisation. 18/06/2020
15/10/2020
Tous En cours
124-03 Transmettre à PYH toutes les informations, statistiques, etc. sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes dont vous auriez connaissance. 15/10/2020 Tous En cours
124-04 Produire une étude sur l’évolution des temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes. 2020 BD/PYH/AG/AB En cours
125-02 Voir s’il est possible de diffuser certaines mesures clients sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes 15/10/2020 AB En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

Une version pdf est disponible ici

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