Qualité de service et satisfaction client – Agenda#125

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°125 du 17 septembre 2020

de 14 heures à 17 heures 30

En téléréunion

Date : 9/09/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#124 AHQ-124-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic AHQ-124-05, AHQ-124-06, AHQ-124-07

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-04 Les membres de Qostic sont invités à contribuer aux réflexions sur les travaux du User Group 12/12/2019
17/09/2020
Opérateurs En cours
121-01 Élaborer un document destiné à convaincre les états-majors des opérateurs d’une participation de leurs spécialistes de la normalisation aux travaux du User Group 28/04/2020
17/09/2020
BD/PYH/JYM En cours
124-01 Mettre à jour le document AHQ-123-04 en fonction des dernières informations disponibles. 17/09/2020 PYH En cours

A la suite de la réunion du User Group des 3-4 et 12 juin les Work Items des 2 STF (Smart Interface et Survey on use of ICT products and services during lockdown) et ont été pris en compte dans l’annexe correspondante du document AHQ-123-04.

ii.  Évolutions dans le déploiement de la 4G et de la 5G.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
124-02 Faire des propositions pour clarifier les bénéfices attendus de la 5G et les délais de mise à disposition prévisibles en vue de faire une publication sur ce sujet. 17/09/2020 BD En cours

Nouveaux sujets d’actualité

i.  Information sur la rencontre de l’Afutt avec M. Soriano président de l’ARCEP
ii.
Les opérateurs mobiles gèrent-ils une priorité de deuxième rang en défaveur des abonnements low cost sur leur réseau ?
iii.
Création d’un nouvel accès Internet à un logement pas encore équipé
Si le domicile est neuf, principal et pas déjà raccordé au cuivre, comment se joue alors le service universel version sans RTC depuis fin 2018
Si le local est loué et que c’est le locataire qui fait valoir son droit à la fibre, le propriétaire est-il tenu de dépenser 28 000 euros ??
iv.
Retours sur la réunion groupe de travail 5G Arcep Contribution à la définition d’indicateurs pour la couverture et la QoS 5G

14:45 Activités spécialisées du programme de travail

AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06, AHQ-109-04, AHQ-122-03, AHQ-124-03, AHQ-124-04.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
115-01 Étudier quel processus d’évaluation de la QoS pourrait-être défini dans le cadre de la nouvelle approche évoquée dans le STF543. 12/09/2019
17/09/2020
TA/NS/JYM/PYH En cours
119-02 Relire les documents ETSI EG 202009-1, 2 et 3 pour déterminer s’ils sont toujours valables ou nécessitent une révision. 28/04/2020
17/09/2020
NS En cours

La nouvelle version du document TR_103 437 a été approuvée et sera prochainement publiée. Il faut maintenant déterminer quelles actions entreprendre pour en assurer la promotion.

15:45 AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
17/09/2020
GR En cours

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Le document AHQ-110-06 a inventorié un certain nombre de questions relatives à la consommation énergétique des équipements de communication électronique qui en ont suscité d’autres listées ci-après.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
123-01 Envisager les évolutions qu’il serait souhaitable d’apporter aux équipements de communication électronique pour optimiser leur consommation en fonction de leur utilisation. 18/06/2020
17/09/2020
Tous En cours
124-03 Transmettre à PYH toutes les informations, statistiques, etc. sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes dont vous auriez connaissance. 17/09/2020 Tous En cours
124-04 Produire une étude sur l’évolution des temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes. 2020 BD/PYH/AG/AB En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

Une version pdf est disponible ici

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