Qualité de service et satisfaction client – Agenda#124

Club Qostic

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Réunion n°124 du 18 juin 2020

de 14 heures à 17 heures 30

En téléréunion

Date : 13/06/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#123 AHQ-123-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i.  Point sur le dispositif de mesure de la qualité des services clients des opérateurs de l’ARCEP

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-01 Envoyer à l’Arcep les réflexions de l’Afutt sur le dispositif d’évaluation de la qualité des accès Internet et l’abandon de la publication des résultats du tableau I 12/12/2019
18/06/2020
BD En cours

Points saillants de la téléréunion du 28 mai avec Mme Maya Bacache.

ii. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic AHQ-124-05, AHQ-124-06, AHQ-124-07

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-04 Les membres de Qostic sont invités à contribuer aux réflexions sur les travaux du User Group 12/12/2019
18/06/2020
Opérateurs En cours
121-01 Élaborer un document destiné à convaincre les états-majors des opérateurs d’une participation de leurs spécialistes de la normalisation aux travaux du User Group 28/04/2020
18/06/2020
BD/PYH/JYM En cours

A la suite de la réunion du User Group des 3-4 et 12 juin les Work Items des 2 STF (Smart Interface et Surevey on use of ICT products and services during lockdown) ont été revus et une nouvelle version du TR 103 437 a été présentée. Ces documents seront pris en compte dans l’annexe correspondante du document AHQ-123-04.

Nouveau sujet d’actualité

i.  Évolutions dans le déploiement de la 4G et de la 5G.

14:45 Activités spécialisées du programme de travail

AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06, AHQ-109-04, AHQ-122-03, AHQ-124-03, AHQ-124-04.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
115-01 Étudier quel processus d’évaluation de la QoS pourrait-être défini dans le cadre de la nouvelle approche évoquée dans le STF543. 12/09/2019
18/06/2020
TA/NS/JYM/PYH En cours
119-02 Relire les documents ETSI EG 202009-1, 2 et 3 pour déterminer s’ils sont toujours valables ou nécessitent une révision. 28/04/2020
18/06/2020
NS En cours

Une nouvelle version du document AHQ-124-03-TR_103 437 est disponible.

15:45 AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
18/06/2020
GR En cours

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Le document AHQ-110-06 a inventorié un certain nombre de questions relatives à la consommation énergétique des équipements de communication électronique qui en ont suscité d’autres listées ci-après.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
118-03 Étudier la meilleure approche (rencontre des personnels en charge de ces questions chez les opérateurs ou constitution d’un groupe de volontaires) pour déterminer la consommation réelle des box et décodeurs selon leur génération (âge) en modélisant leur utilisation moyenne 21/01/2020
18/06/2020
Tous En cours
121-02 Proposer au User Group d’organiser avec le TC EE (Environmental Engineering) de l’ETSI l’élaboration d’un protocole de mesure de la consommation des box, décodeurs TV, etc. 28/04/2020
18/06/2020
BD/JYM/PYH En cours
123-01 Envisager les évolutions qu’il serait souhaitable d’apporter aux équipements de communication électronique pour optimiser leur consommation en fonction de leur utilisation. 18/06/2020 Tous En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

Une version pdf est disponible ici

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