Qualité de service et satisfaction client – Agenda#123

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°123 du 14 mai 2020

de 14 heures à 17 heures 30

En télé-réunion

Date : 6/05/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#122 AHQ-122-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i.  Point sur le dispositif de mesure de la qualité des services clients des opérateurs de l’ARCEP

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-01 Envoyer à l’Arcep les réflexions de l’Afutt sur le dispositif d’évaluation de la qualité des accès Internet et l’abandon de la publication des résultats du tableau I 12/12/2019
05/2020
BD En cours

ii. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic AHQ-122-04, AHQ-123-04

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-04 Les membres de Qostic sont invités à contribuer aux réflexions sur les travaux du User Group 12/12/2019
14/05/2020
Opérateurs En cours
121-01 Élaborer un document destiné à convaincre les états-majors des opérateurs d’une participation de leurs spécialistes de la normalisation aux travaux du User Group 28/04/2020
14/05/2020
BD/PYH/JYM En cours

Quels experts des opérateurs pourraient participer à ces travaux ?

Nouveau sujet d’actualité

i.  Retours sur la présentation de l’Observatoire des plaintes et Insatisfactions Réaction des opérateurs
ii.
Enquête de l’Autorité de la concurrence sur l’état du marché des télécoms pro Discussion sur le projet de réponse de l’Afutt
iii. Contribution de l’Afutt à France stratégie sur « le monde d’après » « 
iv.
Changement de tarifs des contrats promotionnels vendus « sans limitation de durée » Jurisprudence

14:45 Activités spécialisées du programme de travail

AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06, AHQ-109-04, AHQ-122-03, AHQ-123-03

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
115-01 Étudier quel processus d’évaluation de la QoS pourrait-être défini dans le cadre de la nouvelle approche évoquée dans le STF543. 12/09/2019
14/05/2020
TA/NS/JYM/PYH En cours
119-02 Relire les documents ETSI EG 202009-1, 2 et 3 pour déterminer s’ils sont toujours valables ou nécessitent une révision. 28/04/2020
14/05/2020
NS En cours

D’ici la réunion une nouvelle version du document AHQ-122-03-TR_103_437 devrait être disponible.

15:45 AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
14/05/2020
GR En cours

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Quelles réponses au document AHQ-110-06 qui inventorie les questions relatives à l’identification des différentes catégories de consommations énergétiques dont les réponses sont parfois difficiles à trouver ainsi qu’au questionnaire transmis par courriel.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
118-03 Étudier la meilleure approche (rencontre des personnels en charge de ces questions chez les opérateurs ou constitution d’un groupe de volontaires) pour déterminer la consommation réelle des box et décodeurs selon leur génération (âge) en modélisant leur utilisation moyenne 21/01/2020
14/05/2020
Tous En cours
121-02 Proposer au User Group d’organiser avec le TC EE (Environmental Engineering) de l’ETSI l’élaboration d’un protocole de mesure de la consommation des box, décodeurs TV, etc. 28/04/2020
14/05/2020
BD/JYM/PYH En cours
121-03 Rechercher des informations sur la durée de vie des box 28/04/2020
14/05/2020
GR/WB/FT En cours

Réponse type :
Équipement : XXXXXXXXX

  • Année de mise en œuvre :
  • Nombre de ces équipements dans le parc actif de l’opérateur :
  • Fonctionnement normal : entre XX et YY watts
  • Fonctionnement en veille : entre XX et YY watts
  • Fonctionnement en veille profonde : ZZZ watts
  • A partir de combien de temps l’équipement bascule-t-il en veille :
    en veille profonde :

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

11/06/2019 14:00 à 18:00 En télé-réunion

Une version pdf est disponible ici

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