Qualité de service et satisfaction client – Agenda#121

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°121 du 13 mars 2020

de 14 heures à 17 heures 30

Espace Hamelin,
17, rue de l’Amiral Hamelin, Paris 16ème
Salle D44

Date : 5/03/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#120 AHQ-120-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i.  Point sur le dispositif de mesure de la qualité des services clients des opérateurs de l’ARCEP

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-01 Envoyer à l’Arcep les réflexions de l’Afutt sur le dispositif d’évaluation de la qualité des accès Internet et l’abandon de la publication des résultats du tableau I 12/12/2019
10/03/2020
BD En cours

ii. Retours de la conférence-débat sur le thème de la couverture hertzienne des locaux d’entreprise et l’usage indoor du smartphone

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
118-01 Transmettre à PYH les modalités d’activation des fonctionnalités VoWi-Fi et VoLTE. 09/01/2020
10/03/2020
Opérateurs En cours

iii. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-04 Les membres de Qostic sont invités à contribuer aux réflexions sur les travaux du User Group 12/12/2019
10/03/2020
Opérateurs En cours

Nouveau sujet d’actualité

i.  Présentation de l’Observatoire des plaintes et Insatisfactions Programme et dates prévisibles

14:45 Activités spécialisées du programme de travail

AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06, AHQ-109-04

15:30 AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
10/03/2020
GR En cours

Projet de guide pour le passage à la fibre (AHQ-111-03, AHQ-114-03).

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
115-04 Transmettre à l’ARCEP le projet de guide avec toutes les réponses connues dans l’espoir qu’ils proposent des réponses. 12/09/2019
10/03/2020
Tous En cours

Activités de veille

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Quelles réponses au document AHQ-110-06 qui inventorie les questions relatives à l’identification des différentes catégories de consommations énergétiques dont les réponses sont parfois difficiles à trouver ainsi qu’au questionnaire transmis par courriel.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
118-03 Étudier la meilleure approche (rencontre des personnels en charge de ces questions chez les opérateurs ou constitution d’un groupe de volontaires) pour déterminer la consommation réelle des box et décodeurs selon leur génération (âge) en modélisant leur utilisation moyenne 21/01/2020
10/03/2020
Tous En cours

Réponse type :
Équipement : XXXXXXXXX

  • Année de mise en œuvre :
  • Nombre de ces équipements dans le parc actif de l’opérateur :
  • Fonctionnement normal : entre XX et YY watts
  • Fonctionnement en veille : entre XX et YY watts
  • Fonctionnement en veille profonde : ZZZ watts
  • A partir de combien de temps l’équipement bascule-t-il en veille :
    en veille profonde :

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

28 ou 21/04/2020 14:00 à 18:00 2 villa Thoréton Paris XVème

Une version pdf est disponible ici

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