Qualité de service et satisfaction client – Agenda#120

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°120 du 19 février 2020

de 14 heures à 17 heures 30

Espace Hamelin,
17, rue de l’Amiral Hamelin, Paris 16ème
Salle D44

Date : 7/02/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#119 AHQ-119-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i.  Point sur le dispositif de mesure de la qualité des services clients des opérateurs de l’ARCEP

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-01 Envoyer à l’Arcep les réflexions de l’Afutt sur le dispositif d’évaluation de la qualité des accès Internet et l’abandon de la publication des résultats du tableau I 12/12/2019
19/02/2020
BD En cours

ii. Retours de la conférence-débat sur le thème de la couverture hertzienne des locaux d’entreprise et l’usage indoor du smartphone

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-02 Transmettre à l’ARCEP la fiche conseil sur les communications Indoor et les contraintes pour l’utilisateur de mise en oeuvre de la VoWi-Fi. 12/12/2019
19/02/2020
BD En cours
118-01 Transmettre à PYH les modalités d’activation des fonctionnalités VoWi-Fi et VoLTE. 09/01/2020
19/02/2020
Opérateurs En cours

iii. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-04 Les membres de Qostic sont invités à contribuer aux réflexions sur les travaux du User Group 12/12/2019
19/02/2020
BD En cours

iv. Comité de dialogue de l’ANFR sur l’exposition du corps humain aux ondes électromagnétiques

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-05 Déterminer la façon la plus appropriée de faire connaître les informations disponibles au Comité de dialogue de l’ANFR sur l’exposition du corps humain aux ondes électromagnétiques 12/12/2019
19/02/2020
BD En cours

14:30 Activités spécialisées du programme de travail

AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06, AHQ-109-04

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
115-01 Étudier quel processus d’évaluation de la QoS pourrait-être défini dans le cadre de la nouvelle approche évoquée dans le STF543. 12/09/2019
19/02/2020
TA/NS/JYM/PYH En cours
119-02 Relire les documents ETSI EG 202009-1, 2 et 3 pour déterminer s’ils sont toujours valables ou nécessitent une révision. 19/02/2020 NS En cours

AS3.2 Fiches conseil pour l’utilisation des outils de communication électronique et la gestion des offres.

Création ou mise à jour des fiches conseil :

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
119-01 Rédiger une version de la fiche conseil sur les communications indoor « avec ajout d’infrastructure » dédiée aux pros. 19/02/2020 BD En cours

15:45 AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Projet de guide pour le passage à la fibre (AHQ-111-03, AHQ-114-03).

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
115-04 Transmettre à l’ARCEP le projet de guide avec toutes les réponses connues dans l’espoir qu’ils proposent des réponses. 12/09/2019
19/02/2020
Tous En cours

Activités de veille

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Quelles réponses au document AHQ-110-06 qui inventorie les questions relatives à l’identification des différentes catégories de consommations énergétiques dont les réponses sont parfois difficiles à trouver ainsi qu’au questionnaire transmis par courriel.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
118-03 Étudier la meilleure approche (rencontre des personnels en charge de ces questions chez les opérateurs ou constitution d’un groupe de volontaires) pour déterminer la consommation réelle des box et décodeurs selon leur génération (âge) en modélisant leur utilisation moyenne 21/01/2020
19/02/2020
Tous En cours

Réponse type :
Équipement : XXXXXXXXX

  • Année de mise en œuvre :
  • Nombre de ces équipements dans le parc actif de l’opérateur :
  • Fonctionnement normal : entre XX et YY watts
  • Fonctionnement en veille : entre XX et YY watts
  • Fonctionnement en veille profonde : ZZZ watts
  • A partir de combien de temps l’équipement bascule-t-il en veille :
    en veille profonde :

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

10/03/2020 14:00 à 18:00 Espace Hamelin

Une version pdf est disponible ici

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