Qualité de service et satisfaction client – Agenda#118

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°118 du 12 décembre 2019

de 14 heures à 17 heures 30

Espace Hamelin,
17, rue de l’Amiral Hamelin, Paris 16ème
Salle D44

Date : 15/11/2019
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#117 AHQ-117-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i.  Point sur le dispositif de mesure de la qualité des services clients des opérateurs de l’ARCEP

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-01 Envoyer à l’Arcep les réflexions de l’Afutt sur le dispositif d’évaluation de la qualité des accès Internet et l’abandon de la publication des résultats du tableau I 12/12/2019 BD En cours

ii. Retours de la conférence-débat sur le thème de la couverture hertzienne des locaux d’entreprise et l’usage indoor du smartphone

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-02 Transmettre à l’ARCEP la fiche conseil sur les communications Indoor et les contraintes pour l’utilisateur de mise en oeuvre de la VoWi-Fi. 12/12/2019 BD En cours
117-03 La fiche conseil sur les communications indoor ayant été évoquée au cours de cette conférence, il semble nécessaire d’en faire une version mieux adaptée aux professionnels. 12/12/2019 Tous En cours

iii. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-04 Les membres de Qostic sont invités à contribuer aux réflexions sur les travaux du User Group 12/12/2019 BD En cours

iv. Comité de dialogue de l’ANFR sur l’exposition du corps humain aux ondes électromagnétiques

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-05 Déterminer la façon la plus appropriée de faire connaître les informations disponibles au Comité de dialogue de l’ANFR sur l’exposition du corps humain aux ondes électromagnétiques 12/12/2019 BD En cours

v. Paris Regtech Forum

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-06 Étudier comment faire connaître les informations publiées  par le Regtech Forum. 12/12/2019 BD/PYH En cours

vi. TRIP

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
117-07 Porter une attention particulière aux insatisfactions exprimées sur la qualité de fonctionnement des accès fibre sur le site de l’Afutt. 12/12/2019 BD/PYH En cours

14:30 Activités spécialisées du programme de travail

AS3.1 Fiches de conseil technique AHQ-113-03

Création ou mise à jour des fiches conseil : La facturation étant un des sujets majeurs des plaintes des utilisateurs, une liste des fiches conseil existantes a été dressée aux fins de compléments et mises à jour éventuelles.

Analyse des fiches relatives à la facturation

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
115-02 Étudier la pertinence et la mise à jour des fiches conseil dans le domaine de la facturation. 12/09/2019
12/12/2019
WB/FT/GR En cours

15:15 AS3.2 Fiches conseil pour l’utilisation des outils de communication électronique et la gestion des offres.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
116-01 Relire la fiche sur les communications indoor pour vérifier qu’elle est tout à fait à jour 30/09/2019
12/12/2019
WB/FT/GR En cours

15:45 AS3.3 Fiches de résolution de problème. AHQ-110-05AHQ-111-03

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
12/12/2019
GR En cours

Projet de guide pour le passage à la fibre (AHQ-110-05, AHQ-114-03).

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
111-01 Les opérateurs sont invités à proposer des réponses aux questions de la liste AHQ-110-05 en vue de rédiger un guide à l’intention aussi bien des utilisateurs que des fournisseurs de service. 14/02/2019
12/12/2019
Tous En cours
115-04 Transmettre à l’ARCEP le projet de guide avec toutes les réponses connues dans l’espoir qu’ils proposent des réponses. 12/09/2019
12/12/2019
Tous En cours

Activités de veille

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Quelles réponses au document AHQ-110-06 qui inventorie les questions relatives à l’identification des différentes catégories de consommations énergétiques dont les réponses sont parfois difficiles à trouver ainsi qu’au questionnaire transmis par courriel.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
110-02 Établir et transmettre aux opérateurs un questionnaire sur les caractéristiques des box et l’impact de leur inactivation temporaire éventuelle (par ex. pendant la nuit). 14/02/2019
12/12/2019
AG En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

9/01/2020 14:00 à 18:00 Espace Hamelin

Une version pdf est disponible ici

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