Qualité de service et satisfaction client – Agenda#108

Club Qostic

Club Qostic

Réunion n°108 du 26 octobre 2018

de 14 heures à 18 heures

Telecom ParisTech,
46, rue Barrault, Paris 13ème
Salle C221

Date : 12/10/2018
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#107 AHQ-107-02

14:15 : Questions d’actualité

Actions en cours

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
98-02 Les opérateurs expliciteront pour la prochaine réunion les modalités d’information qu’ils proposent au sujet de la Net neutralité, en particulier sur le filtrage de certains sites ou de certains protocoles ou les flux favorisés par rapport aux autres. 28/02/2017
25/10/2018
PB, GR et LG En cours
104-02 Net neutralité versus qualité de service : Quels aspects peuvent-ils être inclus dans le programme de travail de Qostic ? 28/02/2017
25/10/2018
Tous En cours
105-01 Mise au point et suivi de l’enquête STF « USER CENTRIC APPROACH IN THE DIGITAL ECOSYSTEM » destinée à évaluer les attentes des utilisateurs face à l’émergence des nouvelles modalités de composition des services. 29/03/2018
25/10/2018
Tous En cours
105-02 Avis des opérateurs et spécialistes de la mesure sur la révision de la norme TS 102 245. 29/03/2018
25/10/2018
Tous En cours
106-01 Méthodologie de comparaison des principales offres françaises avec les offres nationales des principaux opérateurs étrangers. 25/10/2018 MB/BD/PYH En cours
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge de ces questions en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018 GR En cours

Nouveaux sujets d’actualité

i. Ouverture du nouveau site AFUTT
Le nouveau site a ouvert fin juin et comprend désormais une communauté d’échange d’expérience
ii. Travaux du User Group Évolution du STF « QoS et l’écosystème digital ».
iii. Réglement eIDAS Impact sur les opérations de souscription et de résiliation de contrats en ligne et sur les autres échanges de documents numérisés
iv. Fin du RTC
Conséquences pour les utilisateurs : caractéristiques des nouvelles offres.
v. Femtocell
Point sur le fonctionnement et les offres actuelles

15:00 Programme de travail  AHQ-101-04

Mise au point du programme de travail pour 2017-2018 : Netneutralité, Blockchain, etc.

Activités spécialisées du programme de travail

16:00 AS1.1 Recommandations pour améliorer la QoS   AHQ-100-06

Cas d’usage des principaux services prenant en compte les éléments des réseaux et les terminaux.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 12/07/2016
27/10/2018
NS/PYH En cours

17:00 AS3.1 Fiches de conseil technique  AHQ-108-03, AHQ-108-04, AHQ-108-05, AHQ-108-06, AHQ-108-07

Création ou mise à jour des fiches conseil.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
105-03 Conditions d’utilisation des fonctionnalités VoWi-Fi et VoLTE en vue de rédiger des fiches conseil sur ce sujet. 29/03/2018
27/10/2018
Tous En cours
105-04 Clarifier la problématique de la facturation des communications internationales en vue de mettre à jour les fiches conseil qui traitent de ce sujet. 29/03/2018
27/10/2018
Tous En cours

Activités de veille

AV2 Recommandations pour améliorer la QoS

Transparence des offres sur l’information des consommateurs.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
95-02 L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre. 2018 PYH En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

29/11/2018 14:00 à 18:00  TPT salle C221

Une version pdf est disponible ici

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