Publication des résultats de la QoS du fixe T4-2013

Six opérateurs ont publié le 9 avril les indicateurs de la QoS du fixe du dernier trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9).

Ce diaporama met ces résultats en perspectives avec ceux des précédents trimestres. Cela permet de dégager une évolution contrastée faisant apparaître une certaine tendance à l’amélioration au moins pour certains opérateurs et certains indicateurs

  • Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours calendaires
  • Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures
  • Taux de plaintes sur l’exactitude de la facturation

alors que la situation reste préoccupante pour d’autres tels que :

  • Temps dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées
  • Taux de pannes signalées par ligne d’accès
  • Temps de décroché par un opérateur humain
  • Taux de défaillances des appels internationaux
  • Durée d’établissement de la communication pour les appels internationaux

L’ARCEP a publié de son coté son analyse de ces résultats.

Nous attendons avec impatience la publication des résultats pour l’accès Internet et nous nous étudierons dans une prochaine publication comment ses résultats peuvent être interprétés en les collationnant avec d’autres sources.

Cliquez sur un graphique pour l’agrandir puis cliquez sur les flèches à droite ou à gauche pour passer au suivant ou au précédent.

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Ce diaporama est disponible au format PowerPoint ici

 

 

 

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