Ce programme a été établi dans la perspective des objectifs estimés comme essentiels par l’Afutt dans son Manifeste :
- Qualité des services
- Transparence des offres et
- Amélioration de l’accès aux services mobiles
Il comporte deux parties :
- Activités réparties entre spécialistes du sujet ayant pour objectif de produire des documents publiables.
- Activités de veille (Suivi en tâche de fond avec rapport en réunion plénière) ;
Contenu
- Activités spécialisées
- Activités de veille
- AV1 OBSERVATOIRE DE LA QoS
- AV1.1 Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.
- AV1.2 Mesures au moyen de probes sur un nombre limité de points de mesure dans le cadre des décisions ARCEP.
- AV1.3 Mesures (en nombre plus ou moins conséquent) déclenchées depuis le terminal (fixe ou mobile) de l’utilisateur :
- AV1.4 Mesures collectées depuis des sites Web (IPL, CEDEXIS)
- AV1.5 Enquêtes sur la QoS perçue par les utilisateurs
- AV2 Transparence tarifaire
- AV3 Respect de l’environnement
- AV1 OBSERVATOIRE DE LA QoS
Activités spécialisées
AS1 RECOMMANDATIONS POUR LA QoS ET SON ÉVALUATION
AS1.1 Niveaux de qualité
Rapporteur : P-Y Hébert
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure
Objectif : Établir un mode de détermination des niveaux de qualité « médiocre », « acceptable » et « excellent » pour les services les plus populaires à partir des indicateurs retenus (voir AHQ-82-05), ce niveau de qualité pouvant être obtenu dans les cas classiques par de simples valeurs ou pour les cas plus compliqués par des algorithmes à partir des mesures de performances en vue de mieux représenter l’expérience utilisateur.
Actions en cours
| N° | Action | Délai | Responsable | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 39-01 | Exploiter les travaux des STF pour actualiser le document GEN-GD-USG-AHQ-080126 ; Partie I III.1 Description fonctionnelle des services, IV Standards, normes et directives VI Méthodes de mesure et de restitution Partie II Référence aux standards | 31/03/2015 | NS/PYH | En cours |
| 40-01 | Appliquer la méthode Qostic aux services Streaming et TV Live | Tous | En sommeil | |
| 47-01 | Vérifier la pertinence des indicateurs listés dans AHQ-47-06, éliminer ceux qui sont redondants et introduire ceux qui pourraient manquer pour l'évaluation de certains aspects en vue de la mise à jour du document GEN-GD-USG-AHQ-080126 | NS | En sommeil | |
AS1.2 Modalités d’identification des dysfonctionnements
Rapporteur : P-Y Hébert
Contributeurs : Afutt, Spécialistes de la mesure
Objectif : Identifier les utilisateurs mal servis (Accès aux réseaux fixes et mobiles).
Actions en cours
| N° | Action | Délai | Responsable | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 48-02 | Revoir le cahier des charges de l'enquête de qualité perçue pour y associer les résultats donnés par les outils d'évaluation des paramètres de QoS | En attente des premiers résultats de l'observatoire de la QoS | PYH | Reporté |
| 64-02 | Établir un document de rappel méthodologique sur les notions de performance vs QoS | 20/09/2013 | MB | Terminé |
AS2 EVOLUTION DU CHAMP D’APPLICATION DE LA METHODE QOSTIC
AS2.1 CLOUD COMPUTING
Rapporteur : Jean René Rousseau
Contributeurs : Afutt, TPT
Objectif : Définition d’indicateurs de QoS en général et plus particulièrement pour l’interopérabilité et la portabilité
Actions en cours
AS2.2 SDN (Software Defined Networking)
Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure
Objectif : Définition d’indicateurs de QoS
Actions en cours
AS2.3 NFV (Network Functions Virtualization)
Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure
Objectif : Définition d’indicateurs de QoS
Actions en cours
AS2.4 LTE (Long Term Evolution)
Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure
Objectif : Définition d’indicateurs de QoS
Actions en cours
AS3 GUIDES UTILISATEUR POUR L’ACCÈS AUX COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES
AS3.1 Fiches de conseils techniques génériques pour les installations domestiques
Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, opérateurs
Objectif : Rédaction de fiches conseils pour l’optimisation des installations domestiques des utilisateurs (câblage et choix des technologies de raccordement des éléments de l’installation). Identification de sites de conseil recommandables. Modalités de couverture « indoor ».
Actions en cours
AS3.2 Mise à jour des fiches conseil publiées sur le site Internet de l’Afutt et rédaction de nouvelles fiches.
Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, opérateurs
Objectif : Mise à jour des fiches conseil publiées sur le site Internet de l’Afutt et rédaction de nouvelles fiches.
Actions en cours
| N° | Action | Délai | Responsable | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 94-05 | Rédiger une fiche "Changer d'opérateur en conservant son numéro" (Processus "RIO"). | 27/09/2016 | PYH | En cours |
| 94-06 | Rédiger une fiche " Piratage". | 27/09/2016 | PYH | En cours |
| 94-07 | Rédiger une fiche "La géolocalisation", ses avantages et inconvénients | 27/09/2016 | PYH | En cours |
Activités de veille
AV1 OBSERVATOIRE DE LA QoS
Rapporteur : PYH
Actions en cours
| N° | Action | Délai | Responsable | Statut |
|---|---|---|---|---|
| Récurrent | Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles | Permanent | PYH | En cours |
| 68-03 | Définir la communication susceptible de donner à l'Observatoire de la QoS un maximum de notoriété | 18/03/2014 | PYH/JP | En cours |
AV1.1 Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.
Rapporteur : PYH
Actions en cours
| N° | Action | Délai | Responsable | Statut |
|---|---|---|---|---|
| Récurrent | Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l'ARCEP (Tableau I) | Décembre 2016 | PYH | En cours |
AV1.2 Mesures au moyen de probes sur un nombre limité de points de mesure dans le cadre des décisions ARCEP.
Rapporteur : PYH
Actions en cours
AV1.3 Mesures (en nombre plus ou moins conséquent) déclenchées depuis le terminal (fixe ou mobile) de l’utilisateur :
Rapporteur : PYH
- AfuttmScore
- MobiSpeed,
- Qualiserv,
- Autres,
Actions en cours
AV1.4 Mesures collectées depuis des sites Web (IPL, CEDEXIS)
Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, DM, AD.
Actions en cours
AV1.5 Enquêtes sur la QoS perçue par les utilisateurs
Rapporteur : PYH
- Enquêtes sur la QoS perçue menées en partenariat INC/Afutt/Crestel.
- Enquêtes Bearing Point sur les centres d’appel
- Enquêtes sur l’accessibilité aux services mobiles auprès des associations et collectivités locales
Actions en cours
AV2 Transparence tarifaire
| N° | Action | Délai | Responsable | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 95-02 | L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre. | 2017 | PYH | En cours |