Programme de travail

Ce programme a été établi dans la perspective des objectifs estimés comme essentiels par l’Afutt dans son Manifeste :

  • Qualité des services
  • Transparence des offres et
  • Amélioration de l’accès aux services mobiles

Il comporte deux parties :

  • Activités réparties entre spécialistes du sujet ayant pour objectif de produire des documents publiables.
  • Activités de veille (Suivi en tâche de fond avec rapport en réunion plénière) ;

Contenu

Activités spécialisées

AS1  RECOMMANDATIONS POUR LA QoS ET SON ÉVALUATION

AS1.1  Niveaux de qualité

Rapporteur : P-Y Hébert
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure

Objectif : Établir un mode de détermination des niveaux de qualité « médiocre », « acceptable » et « excellent » pour les services les plus populaires à partir des indicateurs retenus (voir AHQ-82-05), ce niveau de qualité pouvant être obtenu dans les cas classiques par de simples valeurs ou pour les cas plus compliqués par des algorithmes à partir des mesures de performances en vue de mieux représenter l’expérience utilisateur.

       Actions en cours

ActionDélaiResponsableStatut
39-01Exploiter les travaux des STF pour actualiser le document GEN-GD-USG-AHQ-080126 ;
Partie I
III.1 Description fonctionnelle des services,
IV Standards, normes et directives
VI Méthodes de mesure et de restitution
Partie II
Référence aux standards
31/03/2014
31/03/2015
NS/PYHEn cours
40-01Appliquer la méthode Qostic aux services Streaming et TV LiveTousEn sommeil
47-01Vérifier la pertinence des indicateurs listés dans AHQ-47-06, éliminer ceux qui sont redondants et introduire ceux qui pourraient manquer pour l'évaluation de certains aspects en vue de la mise à jour du document GEN-GD-USG-AHQ-080126NSEn sommeil

AS1.2  Modalités d’identification des dysfonctionnements

Rapporteur : P-Y Hébert
Contributeurs : Afutt, Spécialistes de la mesure

Objectif : Identifier les utilisateurs mal servis (Accès aux réseaux fixes et mobiles).

       Actions en cours

ActionDélaiResponsableStatut
48-02Revoir le cahier des charges de l'enquête de qualité perçue pour y associer les résultats donnés par les outils d'évaluation des paramètres de QoSEn attente des premiers résultats de l'observatoire de la QoSPYHReporté
64-02Établir un document de rappel méthodologique sur les notions de performance vs QoS25/06/2013
20/09/2013
MBTerminé

AS2  EVOLUTION DU CHAMP D’APPLICATION DE LA METHODE QOSTIC

AS2.1  CLOUD COMPUTING

Rapporteur : Jean René Rousseau
Contributeurs : Afutt, TPT

Objectif : Définition d’indicateurs de QoS en général et plus particulièrement pour l’interopérabilité et la portabilité

       Actions en cours

AS2.2  SDN (Software Defined Networking)

Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure

Objectif : Définition d’indicateurs de QoS

       Actions en cours

AS2.3  NFV (Network Functions Virtualization)

Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure

Objectif : Définition d’indicateurs de QoS

       Actions en cours

AS2.4  LTE (Long Term Evolution)

Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, TPT, Spécialistes de la mesure

Objectif : Définition d’indicateurs de QoS

       Actions en cours

AS3  GUIDES UTILISATEUR POUR L’ACCÈS AUX COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

AS3.1  Fiches de conseils techniques génériques pour les installations domestiques

Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, opérateurs

Objectif : Rédaction de fiches conseils pour l’optimisation des installations domestiques des utilisateurs (câblage et choix des technologies de raccordement des éléments de l’installation). Identification de sites de conseil recommandables. Modalités de couverture « indoor ».

       Actions en cours

 

AS3.2  Mise à jour des fiches conseil publiées sur le site Internet de l’Afutt et rédaction de nouvelles fiches.

Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, opérateurs

Objectif : Mise à jour des fiches conseil publiées sur le site Internet de l’Afutt et rédaction de nouvelles fiches.

       Actions en cours

ActionDélaiResponsableStatut
94-05Rédiger une fiche "Changer d'opérateur en conservant son numéro" (Processus "RIO").27/09/2016PYHEn cours
94-06Rédiger une fiche " Piratage".27/09/2016PYHEn cours
94-07Rédiger une fiche "La géolocalisation", ses avantages et inconvénients27/09/2016PYHEn cours

Activités de veille

AV1  OBSERVATOIRE DE LA QoS

Rapporteur : PYH

       Actions en cours

ActionDélaiResponsableStatut
RécurrentConsolidation des résultats des différentes mesures disponiblesPermanentPYHEn cours
68-03Définir la communication susceptible de donner à l'Observatoire de la QoS un maximum de notoriété25/02/2014
18/03/2014
PYH/JPEn cours

AV1.1  Données collectées par les services client des opérateurs dans le cadre des décisions ARCEP.

Rapporteur : PYH

       Actions en cours

ActionDélaiResponsableStatut
RécurrentAnalyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l'ARCEP (Tableau I)Décembre 2016PYHEn cours

AV1.2          Mesures au moyen de probes sur un nombre limité de points de mesure dans le cadre des décisions ARCEP.

Rapporteur : PYH

       Actions en cours

AV1.3          Mesures (en nombre plus ou moins conséquent) déclenchées depuis le terminal (fixe ou mobile) de l’utilisateur :

Rapporteur : PYH

  • AfuttmScore
  • MobiSpeed,
  • Qualiserv,
  • Autres,

Actions en cours

AV1.4          Mesures collectées depuis des sites Web (IPL, CEDEXIS)

Rapporteur : PYH
Contributeurs : Afutt, DM, AD.

       Actions en cours

AV1.5          Enquêtes sur la QoS perçue par les utilisateurs

Rapporteur : PYH

  • Enquêtes sur la QoS perçue menées en partenariat INC/Afutt/Crestel.
  • Enquêtes Bearing Point sur les centres d’appel
  • Enquêtes sur l’accessibilité aux services mobiles auprès des associations et collectivités locales

       Actions en cours

AV2  Transparence tarifaire

ActionDélaiResponsableStatut
95-02L’Afutt va entreprendre une étude de la transparence des offres sur l’information des consommateurs en vérifiant comment l’arrêté est appliqué et si tous les utilisateurs reçoivent bien l’information prescrite au moment de la souscription à une offre.2017PYHEn cours

AV3  Respect de l’environnement

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