Archive des Publications

  • Panoplie d’outils d’analyse Considérations générales Depuis des années Qostic s’efforce de mettre en évidence les problèmes de qualité de l’accès aux services des réseaux mobiles et fixes en tous les […]

    État de la connectivité sur les territoires

    Panoplie d’outils d’analyse Considérations générales Depuis des années Qostic s’efforce de mettre en évidence les problèmes de qualité de l’accès aux services des réseaux mobiles et fixes en tous les […]

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  • Ce document propose une évaluation des la qualité de service des différentes offres des FAI basée sur différents moyens d'observation.

    Observatoire de la qualité des Services de Communication Électronique Fixes – 1er Semestre 2015

    Ce document propose une évaluation des la qualité de service des différentes offres des FAI basée sur différents moyens d'observation.

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  • Cette étude montre que la qualité d'accès aux services en ligne est extrêmement préoccupante. En effet, le tableau 3 montre par exemple qu'il reste un pourcentage non négligeable de services en ligne qui ne sont accessibles qu'au-delà de 10 secondes soit plus de quatre fois le temps médian pour l'accès des PC via les réseaux fixes. En outre, des différences locales, qui comme indiqué plus haut peuvent être masquées dans le flot du trafic des grandes métropoles et rendre la situation insupportable dans les secteurs mal desservis. Il est indispensable de mettre à la disposition des utilisateurs des informations incontestables sur la qualité des principaux services dans les conditions réelles de l'utilisateur final.

    Qualité d’accès aux services en ligne – État des lieux

    Cette étude montre que la qualité d'accès aux services en ligne est extrêmement préoccupante. En effet, le tableau 3 montre par exemple qu'il reste un pourcentage non négligeable de services en ligne qui ne sont accessibles qu'au-delà de 10 secondes soit plus de quatre fois le temps médian pour l'accès des PC via les réseaux fixes. En outre, des différences locales, qui comme indiqué plus haut peuvent être masquées dans le flot du trafic des grandes métropoles et rendre la situation insupportable dans les secteurs mal desservis. Il est indispensable de mettre à la disposition des utilisateurs des informations incontestables sur la qualité des principaux services dans les conditions réelles de l'utilisateur final.

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  • L’objectif poursuivi est que l'utilisateur des réseaux mobiles puisse un jour disposer d’informations aussi fiables que possible sur la couverture assurée par chaque opérateur en tel ou tel point du territoire pour chaque type ou classe de service, afin de faciliter son choix sur l’opérateur qui le servira le mieux compte tenu de ses lieux d’utilisation et de ses usages.
Ce document présente quelques notions de base essentielles (et pas assez répandues) sur les notions de couverture et de qualité de service, et montre que l’information pertinente du public sur la couverture (en tout point, dans toutes conditions d’usage, en ville comme en zones peu denses, et pour chaque service) ne peut raisonnablement être fournie que par les opérateurs eux-mêmes, sous contrôle de l’autorité de régulation.
Les audits sur la couverture consistent alors à vérifier par des mesures très simples et peu coûteuses que l’information fournie par les opérateurs est sincère et fiable.
Les audits sur la qualité de service peuvent alors, en revanche, porter sur les zones réputées couvertes (surtout les zones à fort trafic) et ne plus se contenter, sur les services de données, de mesures de performance (débit), mais de mesures se rapprochant le plus possible de l’usage réel de chaque service.
On y rappelle aussi que les mesures de qualité de service ne sont pas correctement représentées par des valeurs moyennes de paramètres de performance, mais par une distribution de type « bon, acceptable, mauvais » des appréciations sur les services réels par des auditeurs qualifiés.

    Référentiel de couverture des réseaux mobiles

    L’objectif poursuivi est que l'utilisateur des réseaux mobiles puisse un jour disposer d’informations aussi fiables que possible sur la couverture assurée par chaque opérateur en tel ou tel point du territoire pour chaque type ou classe de service, afin de faciliter son choix sur l’opérateur qui le servira le mieux compte tenu de ses lieux d’utilisation et de ses usages. Ce document présente quelques notions de base essentielles (et pas assez répandues) sur les notions de couverture et de qualité de service, et montre que l’information pertinente du public sur la couverture (en tout point, dans toutes conditions d’usage, en ville comme en zones peu denses, et pour chaque service) ne peut raisonnablement être fournie que par les opérateurs eux-mêmes, sous contrôle de l’autorité de régulation. Les audits sur la couverture consistent alors à vérifier par des mesures très simples et peu coûteuses que l’information fournie par les opérateurs est sincère et fiable. Les audits sur la qualité de service peuvent alors, en revanche, porter sur les zones réputées couvertes (surtout les zones à fort trafic) et ne plus se contenter, sur les services de données, de mesures de performance (débit), mais de mesures se rapprochant le plus possible de l’usage réel de chaque service. On y rappelle aussi que les mesures de qualité de service ne sont pas correctement représentées par des valeurs moyennes de paramètres de performance, mais par une distribution de type « bon, acceptable, mauvais » des appréciations sur les services réels par des auditeurs qualifiés.

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  • Introduction Ce document a pour objet d’aider l’utilisateur à bien comprendre le contexte des différents tableaux de bord publiés par l’ARCEP, Geste, 01Net, etc. de façon à ce qu’ils puissent […]

    Analyse comparée des évaluations de la QoS des services de communication électronique

    Introduction Ce document a pour objet d’aider l’utilisateur à bien comprendre le contexte des différents tableaux de bord publiés par l’ARCEP, Geste, 01Net, etc. de façon à ce qu’ils puissent […]

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  • Le stockage en ligne est l'un des multiples services Cloud susceptible de constituer une alternative au stockage sur un disque dur local externe et qui présente, par rapport à ce dernier, un certain nombre d'avantages mais aussi des inconvénients dont les principaux sont analysés dans la présente fiche sur la base de critères qui sont détaillés plus loin.

    Stockage en ligne : Guide de choix

    Le stockage en ligne est l'un des multiples services Cloud susceptible de constituer une alternative au stockage sur un disque dur local externe et qui présente, par rapport à ce dernier, un certain nombre d'avantages mais aussi des inconvénients dont les principaux sont analysés dans la présente fiche sur la base de critères qui sont détaillés plus loin.

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  • Ces résultats montrent une tendance assez perceptible à l’amélioration pour la plupart des opérateurs et des indicateurs avec des exceptions pour certains indicateurs pour NMC, SFR et surtout FREE. Toutefois certains indicateurs sont toujours préoccupants :

    - Nombre moyen de jours de retard au-delà des 20 jours
    - Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génèrent pas un second appel

    Publication des résultats de la QoS du fixe T1-2014

    Ces résultats montrent une tendance assez perceptible à l’amélioration pour la plupart des opérateurs et des indicateurs avec des exceptions pour certains indicateurs pour NMC, SFR et surtout FREE. Toutefois certains indicateurs sont toujours préoccupants : - Nombre moyen de jours de retard au-delà des 20 jours - Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génèrent pas un second appel

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  • Ce document est une synthèse de l’Observatoire de la QoS 2013 qui est disponible en deux versions. La première intégrale (AHQ-73-04) donne le détail du calcul des indices de qualité pour toutes les étapes du parcours client en établissant à chaque fois que c'est possible une comparaison avec les résultats de l'Eurobaromètre, la seconde (AHQ-73-06) est un extrait analytique de la première qui donne l'essentiel des conclusions.

    Observatoire de la Qualité des Services de Communication Électronique Fixes 2013 – Synthèse

    Ce document est une synthèse de l’Observatoire de la QoS 2013 qui est disponible en deux versions. La première intégrale (AHQ-73-04) donne le détail du calcul des indices de qualité pour toutes les étapes du parcours client en établissant à chaque fois que c'est possible une comparaison avec les résultats de l'Eurobaromètre, la seconde (AHQ-73-06) est un extrait analytique de la première qui donne l'essentiel des conclusions.

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  • Six opérateurs ont publié le 9 avril les indicateurs de la QoS du fixe du dernier trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met ces résultats […]

    Publication des résultats de la QoS du fixe T4-2013

    Six opérateurs ont publié le 9 avril les indicateurs de la QoS du fixe du dernier trimestre 2013 selon la décision de l’ARCEP N° 2008-1362 (http://www.arcep.fr/index.php?id=10606&L=-9.9). Ce diaporama met ces résultats […]

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  • Cette version de l'Observatoire de la QoS synthétise les résultats disponibles à partir de différentes sources fiables et les présente sous une forme qui cherche à satisfaire aussi bien l'utilisateur final que celui plus averti de façon à faciliter à chacun la recherche du fournisseur le mieux à même de satisfaire ses attentes.

    Observatoire de la Qualité des Services de Communication Électronique Fixes 2012-2013

    Cette version de l'Observatoire de la QoS synthétise les résultats disponibles à partir de différentes sources fiables et les présente sous une forme qui cherche à satisfaire aussi bien l'utilisateur final que celui plus averti de façon à faciliter à chacun la recherche du fournisseur le mieux à même de satisfaire ses attentes.

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