Qualité de service et satisfaction client – Agenda#94

Club Qostic
Réunion n°94 du 12 juillet 2016

de 13 heures 30 à 17 heures

CNES PARIS LES HALLES
2 place Maurice Quentin PARIS 1er

Date :            8/07/2016

Source :        Pierre-Yves Hébert

Titre :            Projet d’Ordre du jour

13:30 : Approbation du CR de Qostic#93 AHQ-93-02

13:40 : Questions d’actualité

i. Consultations de l’ARCEP Neutralité du Net vs Manifeste Afutt/Crestel
Internet des objets
Marché des services de télécommunications à destination des entreprises
Afterwork « Crowdsourcing
Couverture et qualité de service mobile
ii. Programme de travail Mise à jour pour y introduire la problématique satellite (paramètres de QoE, classification des services)
iii. Observatoire de la QoS Commentaires sur AHQ-93-04 et évolution compte tenu du changement de stratégie de l’ARCEP.

Activités spécialisées du programme de travail

15:00     AS1.1 Niveaux de qualité

Dans l’objectif de progresser sur l’évaluation de la qualité en particulier dans le cadre d’AfuttmScore, il a été convenu de dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux.

Action
Délai
Responsable
Statut
93-01 Dresser un tableau listant les différents cas d’usage des principaux services prenant en compte les réseaux et les terminaux en vue de définir des seuils d’acceptabilité de la qualité 12/07/2016 PYH En cours

15:30 AS1.2 Modalités d’identification des dysfonctionnements :
Problématique territoriale d’accès aux réseaux de télécommunications et à Internet

Point sur le projet AfuttmScore

Action
Délai
Responsable
Statut
88-01 Mettre au point les règles d’implémentation de AfuttmScore pour optimiser le déroulement du test et l’acceptation de la géolocalisation 26/01/2016
12/07/2016
JPB, PYH, YK En cours
88-02 Rechercher d’autres organisations acceptant l’implémentation de AfuttmScore. 26/01/2016
16/06/2016
PYH En cours

16:00 AS1.3 Recommandations pour améliorer la QoS :
Classes de service

Point sur les offres d’Orange incluant des classes de service.

Action
Délai
Responsable
Statut
84-01 Répertorier les offres de classes de service proposées par Orange en France et à l’étranger. 29/09/2015
12/07/2016
PBy En cours

16:30 AS3.1 Fiches de conseil technique

Action 88-04 : SERVICES FACTURÉS POUR COMPTE DE TIERS.

Manques sur SFR et FREE à compléter.

Action 93-01 à 93-03 : FICHES

– Roaming national et international (AHQ-93-05)
– Augmentation de la consommation : les causes (AHQ-93-06)
– Préventel (AHQ-93-07)

Action
Délai
Responsable
Statut
93-01 Fiche Roaming national et international 31/05/2016 PYH Les fiches sont en ligne
93-02 Fiche Augmentation de la consommation : les causes. 31/05/2016 PYH
93-03 Fiche Préventel 31/05/2016 PYH

Nouvelles fiches à entreprendre

Satellite, RIO, etc.

17:00 : Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

27/09/2016 14:00 à 18:00 ???

Une version pdf est disponible ici

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