Agenda Qostic#80

Club Qostic

Qualité de service et Satisfaction Client

Réunion n°80 du 24 février 2015

 

de 9 heures 30 à 13 heures

Telecom ParisTech,
Salle C229

46, rue Barrault, Paris 13ème

 

Date :      16/02/2015

Source : Pierre-Yves Hébert

Titre :    Projet d’Ordre du jour

9:30 : Approbation du CR de la réunion 79 AHQ-79-02

 

9:40 : Questions d’actualité

i. Logo Qostic
ii. Mise à jour du programme de travail (AHQ-69-04) à la lumière des réflexions des Qostic 77 et 78 Définition d’indicateurs QoS pour les services Cloud y compris pour la portabilité.
Comment analyser l’accessibilité au Haut Débit tous réseaux et protocoles confondus ? Définir des processus simples permettant de quantifier les lacunes des moyens existants. Envisager des enquêtes auprès des associations locales et des municipalités.
Critiquer la carte établie par la mission Très Haut Débit disponible à l’adresse : http://observatoire.francethd.fr/# au besoin au moyen de SpeedTest
iii. « Des risques SI aux risques business » Table ronde CRESTEL sur la confiance numérique Livre Blanc ITrust : le Top 10 des vulnérabilités
Neutralité de l’accès aux sites Internet
iv. Conférence de presse Afutt Observatoire des plaintes 2014, qualité de l’accès à Internet dans les régions (La France à 2 vitesses), Cybercriminalité, protection de la vie privée

11:00 Points sur les actions en cours du programme
de travail

        IT1    INFORMATION SUR LA QoS

            IT1.1 ACTUALISATION DU DOCUMENT ÉVALUATION DE LA QoS

Action
Délai
Responsable
Statut
39-01 Exploiter les travaux des STF pour actualiser le document GEN-GD-USG-AHQ-080126 ;
Partie I
III.1 Description fonctionnelle des services,
IV Standards, normes et directives
VI Méthodes de mesure et de restitution
Partie II
Référence aux standards
31/03/2014
31/03/2015
NS/PYH En cours

        IT2   OBSERVATOIRE DE LA QoS

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles Décembre 2014
31/03/2015
PYH En cours

Présentation de l’étude de la qualité d’accès Internet dans les régions

   IT2.1 Analyse des données collectées par les services client des opérateurs :

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) 31/03/2015 PYH En cours
72-02 Faire un examen critique des publications dans le cadre de la Directive 2002/22/CE dans les autres pays européens en vue de s’efforcer d’apprécier leur fiabilité et crédibilité et voir quelles leçons pourraient en être tirée pour améliorer ces publications. 30/09/2014
31/03/2015
PYH En cours

IT2.2 Mesures au moyen de probes sur un nombre limité de points de mesure :

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau II) 31/03/2015 PYH, DM En cours

IT2.3 Mesures à partir du terminal (fixe ou mobile) de l’utilisateur :

Action
Délai
Responsable
Statut
70-02 Relancer les adhérents pour prendre part aux tests MobiSpeed. 03/2015 PYH En cours
70-03 Préciser avec Th. Laurenceau les modalités d’utilisation de Qualiserv et d’appel aux abonnés de 60 Millions pour participer aux tests MobiSpeed 03/2015 PYH En cours

IT2.4 Mesures collectées depuis des sites Web : AHQ-76-05

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Exploiter les rapports de RUM-BI Mensuel PYH/DM En cours
76-01 Étendre l’analyse des temps de chargement des pages Web en fonction de la localisation et de la taille des villes aux satellites (Cf. AHQ-76-05) 25/11/2014
31/03/2015
PYH En cours

11:45  IT3     CONTRATS

Action en cours

Regard sur les offres aux PME (Gilles Hénin) AHQ-69-09

Action
Délai
Responsable
Statut
69-03 Préparer un document développant les axes de progrès attendus dans les relations entre les TPE/PME et les opérateurs 25/02/2014
28/04/2015
GH En cours
75-03 Étudier les actions que CRESTEL devrait entreprendre pour débloquer les relations entre les TPE/PME, les installateurs et les opérateurs 25/03/2014
28/04/2015
GH En cours

IT3.2 Grille d’évaluation du contenu des offres

Action
Délai
Responsable
Statut
66-02 Lister les questions que doit se poser un utilisateur qui envisage de souscrire à une nouvelle offre et donner des pistes pour trouver la réponse à ces questions. 22/10/2013
28/04/2015
Tous En cours
66-03 Rechercher des exemples parmi les offres du moment pour illustrer les possibles réponses aux questions que doit se poser un utilisateur avant de souscrire à une nouvelle offre 22/10/2013
28/04/2015
PYH/ Jacques Lambert En cours

12:00 IT6    CLOUD COMPUTING : AHQ-76-06, AHQ-77-04,

Étudier les éventuels thèmes de travail qui pourraient être ajoutés au programme de travail à la lumière des documents en référence.

Action
Délai
Responsable
Statut
77-01 Diffuser aux participants la liste des services Cloud identifiés par Scholé 6/01/2015
24/02/2015
NA En cours
77-02 Identifier à partir de la liste des services Cloud ceux qui pourraient être inscrits au programme de travail de Qostic 6/01/2015
24/02/2015
BD/PM/NA En cours
77-03 Établir une liste d’indicateurs de QoS qui pourraient être inclus dans l’enquête Scholé 6/01/2015
24/02/2015
NA/PM/BD/PYH En cours

12:30  IT7    GUIDE POUR OPTIMISER L’ACCÈS AUX COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES

IT7.1  Fiches de conseils techniques

Action
Délai
Responsable
Statut
68-05 Rédiger une série de fiches conso donnant aux utilisateurs des conseils de base pour pratiquer dans les meilleures conditions la communication électronique 25/02/2014
courant 2015
PYH En cours
71-04 Proposer une description des terminaux en fonction de l’usage que l’utilisateur veut en faire. courant 2015 PYH En cours

12:45 : Questions diverses

 

Date et lieu des prochaines réunions

31 mars 2015 TPT 46 rue Barrault 75013 Paris
28 avril 2015 ???

La version pdf de cet ordre du jour est disponible ici

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