Agenda Qostic#77

Club Qostic

Qualité de service et Satisfaction Client

Réunion n°77 du 25 novembre 2014

 

de 9 heures 30 à 13 heures

Afutt,

10 avenue Frémiet, Paris 16ème

 

Date :      22/11/2014

Source : Pierre-Yves Hébert

Titre :    Projet d’Ordre du jour

9:30 : Approbation du CR de la réunion 76 AHQ-76-02

 

9:40 : Questions d’actualité  AHQ-76-07, AHQ-75-05

i. Accessibilité aux réseaux radiotéléphoniques Actions 69-02 et 70-01 – AHQ-77-05
ii. Publication des résultats ARCEP AHQ-75-05

Actions sur les thèmes d’actualité

Actions
Délai
Responsable
Statut
69-02 Établir un projet de document méthodologique identifiant les différents niveaux d’accessibilité envisageables en vue de déterminer la couverture radio.
AHQ-77-05
25/02/2014
25/11/2014
MB En cours

10:30 Points sur les actions en cours du programme
de travail

         IT1    INFORMATION SUR LA QoS

            IT1.1 ACTUALISATION DU DOCUMENT ÉVALUATION DE LA QoS

Point sur l’avancement de la publication de la révision des guides ETSI 202009-1, 2 et 3.

            IT1.3 VALEURS DE RÉFÉRENCE

Action
Délai
Responsable
Statut
48-01 Réviser les modalités de présentation des indicateurs de l’observatoire en s’efforçant de déterminer les valeurs de référence en corrélation plus étroite avec la satisfaction des utilisateurs. 30/09/2014
Fin 2014
PYH En cours
64-01 Mettre en forme et compléter le tableau des exigences de QoS (seuils de qualité « optimale » et « acceptable ») des différents services, à la lumière des idées exposées dans l’étude Ofcom AHQ-67-10. 25/02/2014
Fin 2014
MB-PYH En cours
72-01 Créer un groupe de travail  pour définir les seuils d’acceptabilité de la qualité des principaux services. 27/05/2014
fin 2014
PYH En cours

Point sur les travaux du laboratoire de  Créteil sur ces questions.

11:00  IT2   OBSERVATOIRE DE LA QoS

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles Décembre 2014 PYH En cours

   IT2.1 Analyse des données collectées par les services client des opérateurs.

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) Fin 2014 PYH En cours
72-02 Faire un examen critique des publications dans le cadre de la Directive 2002/22/CE dans les autres pays européens en vue de s’efforcer d’apprécier leur fiabilité et crédibilité et voir quelles leçons pourraient en être tirée pour améliorer ces publications. 30/09/2014
25/11/2014
PYH En cours

IT2.2 Mesures au moyen de probes sur un nombre limité de points de mesure :

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau II) Fin 2014 PYH, DM En cours

IT2.3 Mesures à partir du terminal (fixe ou mobile) de l’utilisateur :

Action
Délai
Responsable
Statut
70-02 Relancer les adhérents pour prendre part aux tests MobiSpeed. novembre 2014 PYH En cours
70-03 Préciser avec Th. Laurenceau les modalités d’utilisation de Qualiserv et d’appel aux abonnés de 60 Millions pour participer aux tests MobiSpeed 25/11/2014 PYH En cours

IT2.4 Mesures collectées depuis des sites Web : AHQ-76-05

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Exploiter les rapports de RUM-BI Mensuel PYH/DM En cours
75-02 Étudier la répartition des temps de chargement des pages Web en fonction de la localisation et de la taille des villes.
AHQ-76-05
28/10/2014 PYH/DM En cours
76-01 Étendre l’analyse des temps de chargement aux satellites (Cf. AHQ-76-05) 25/11/2014 PYH En cours

11:45  IT3     CONTRATS

Action en cours

Regard sur les offres aux PME (Gilles Hénin) AHQ-69-09

Action
Délai
Responsable
Statut
69-03 Préparer un document développant les axes de progrès attendus dans les relations entre les TPE/PME et les opérateurs 25/02/2014
25/11/2014
GH En cours
75-03 Étudier les actions que CRESTEL devrait entreprendre pour débloquer les relations entre les TPE/PME, les installateurs et les opérateurs 25/11/2014 GH En cours

IT3.2 Grille d’évaluation du contenu des offres

Action
Délai
Responsable
Statut
66-02 Lister les questions que doit se poser un utilisateur qui envisage de souscrire à une nouvelle offre et donner des pistes pour trouver la réponse à ces questions. 22/10/2013
Fin 2014
Tous En cours
66-03 Rechercher des exemples parmi les offres du moment pour illustrer les possibles réponses aux questions que doit se poser un utilisateur avant de souscrire à une nouvelle offre 22/10/2013
Fin 2014
PYH/ Jacques Lambert En cours

12:00 IT5    RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

IT5.1 Comment prendre en compte l’impact de la non-qualité sur l’environnement dans nos analyses.

Action
Délai
Responsable
Statut
66-06 Dresser une liste des bonnes pratiques environnementales (Gestes verts) et faire l’inventaire des croisements entre environnement et communication électronique. 25/02/2014
25/11/2014
PBy En cours

Voir : http://www.fftelecoms.org/articles/les-consommations-electriques-des-operateurs-telecoms-sont-maitrisees (FFT) et « Bien vivre le Digital » (ORANGE)

12:15  IT6    CLOUD COMPUTING : AHQ-76-06, AHQ-77-04

Étudier les éventuels thèmes de travail qui pourraient être ajoutés au programme de travail à la lumière des documents en référence.

Action
Délai
Responsable
Statut
59-05 Formaliser le point de vue de Qostic sur la thématique du SLA en particulier dans le contexte du Cloud Computing 25/02/2014
25/11/2014
NS/TA En cours

12:30  IT7    GUIDE POUR OPTIMISER L’ACCÈS AUX COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES

IT7.1  Fiches de conseils techniques

Action
Délai
Responsable
Statut
68-05 Rédiger une série de fiches conso donnant aux utilisateurs des conseils de base pour pratiquer dans les meilleures conditions la communication électronique 25/02/2014
25/11/2014
PYH En cours
71-04 Proposer une description des terminaux en fonction de l’usage que l’utilisateur veut en faire. Courant 2014 PYH En cours

12:45 : Questions diverses

 

Date et lieu des prochaines réunions

6 janvier 2015 Télécom ParisTech, 46 rue Barrault, Paris 13ème

La version pdf de cet ordre du jour est disponible ici

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