Agenda Qostic#72

Club Qostic

Qualité de service et Satisfaction Client

Réunion n°72 du 29 avril 2014

 

de 9 heures 30 à 13 heures

Télécom ParisTech,

46 rue Barrault, Paris 13ème

 

Date :      21/04/2014

Source : Pierre-Yves Hébert

Titre :    Projet d’Ordre du jour

9:30 : Approbation du CR de la réunion 71 AHQ-71-02

 

9:40 : Questions d’actualité

i. Accessibilité aux réseaux radiotéléphoniques Actions 69-02 et 70-01
ii. Réflexions sur le contexte des communications mobiles Action 71-02, suite à l’action 68-02
iii. Lancement de l’Observatoire Geste de la qualité de service Internet. Action 71-03

Actions sur les thèmes d’actualité

Action
Délai
Responsable
Statut
69-02 Établir un projet de document méthodologique identifiant les différents niveaux d’accessibilité envisageables en vue de déterminer la couverture radio. 25/02/2014
29/04/2014
MB En cours
70-01 Donner le point de vue des opérateurs sur l’approche et les valeurs proposées dans le document AHQ-70-05 18/3/2014
29/04/2014
Tous En cours
71-01 Rechercher à l’aide de Cloud Observer une répartition des terminaux en grandes catégories de performances similaires. 27/05/2014 DM En cours
71-02 Rechercher comment donner au document AHQ-69-08 la notoriété souhaitable. 29/04/2014 JP/PYH En cours
71-03 Préparer un document d’analyse de la méthodologie de CEDEXIS 29/04/2014 DM En cours

10:30 Points sur les actions en cours du programme
de travail

            IT1    INFORMATION SUR LA QoS

            IT1.3 Valeurs de référence

Action
Délai
Responsable
Statut
48-01 Réviser les modalités de présentation des indicateurs de l’observatoire en s’efforçant de déterminer les valeurs de référence en corrélation plus étroite avec la satisfaction des utilisateurs. En attente de résultats de l’observa­toire de la qualité PYH Reporté
64-01 Mettre en forme et compléter le tableau des exigences de QoS (seuils de qualité « optimale » et « acceptable ») des différents services, à la lumière des idées exposées dans l’étude Ofcom AHQ-67-10. 25/02/2014
18/03/2014
MB-PYH En cours

11:00  IT2   OBSERVATOIRE DE LA QoS

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Consolidation des résultats des différentes mesures disponibles Mai 2014 PYH En cours
68-03 Définir la communication susceptible de donner à  l’Observatoire de la QoS un maximum de notoriété 25/02/2014
29/04/2014
PYH/JP En cours

           IT2.1 Analyse des données collectées par les services client des opérateurs.

Point sur le dispositif ARCEP (Tableau I).                                                                                                                                                           AHQ-72-04

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau I) Mai 2014 PYH En cours

           IT2.2 Mesures au moyen de probes sur un nombre limité de points de mesure :

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Analyser les publications des opérateurs dans le cadre des décisions de l’ARCEP (Tableau II) Mai 2014 PYH, DM En cours

           IT2.3 Mesures à partir du terminal (fixe ou mobile) de l’utilisateur :

Action
Délai
Responsable
Statut
70-02 Lancer l’invitation aux adhérents de prendre part aux tests MobiSpeed. fin mai JP-PYH En cours
70-03 Préciser avec Th. Laurenceau les modalités d’utilisation de Qualiserv et d’appel aux abonnés de 60 Millions pour participer aux tests fin mai JP-PYH En cours

           IT2.4 Mesures collectées depuis des sites Web :

Action
Délai
Responsable
Statut
Récurrent Exploiter les rapports de RUM-BI Mensuel PYH/DM En cours
68-04 Explorer les possibilités de localiser les terminaux mobiles dans Cloud Observer 25/02/2014
27/05/2014
PYH/DM En cours
70-04 Rechercher les possibilités de localiser les terminaux mobiles dans RUM-BI 27/05/2014 Opérateurs En cours
70-05 Rechercher les possibilités de différencier les accès ADSL et fibre dans RUM-BI 29/04/2014 Opérateurs En cours

11:45  IT3     CONTRATS

Action en cours

Regard sur les offres aux PME (Gilles Hénin)

Action
Délai
Responsable
Statut
69-03 Préparer un document développant les axes de progrès attendus dans les relations entre les TPE/PME et les opérateurs 29/04/2014 GH En cours

           IT3.2 Grille d’évaluation du contenu des offres

Action
Délai
Responsable
Statut
66-02 Lister les questions que doit se poser un utilisateur qui envisage de souscrire à une nouvelle offre et donner des pistes pour trouver la réponse à ces questions. 29/04/2014 Tous En cours
66-03 Rechercher des exemples parmi les offres du moment pour illustrer les possibles réponses aux questions que doit se poser un utilisateur avant de souscrire à une nouvelle offre 29/04/2014 PYH/ Jacques Lambert En cours

12:00 IT5    RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

           IT5.1 Comment prendre en compte l’impact de la non-qualité sur l’environnement dans nos analyses.

Action
Délai
Responsable
Statut
66-06 Dresser une liste des bonnes pratiques environnementales (Gestes verts) et faire l’inventaire des croisements entre environnement et communication électronique. 25/02/2014
29/04/2014
HT + Tous En cours

12:15  IT6    CLOUD COMPUTING

Action
Délai
Responsable
Statut
59-05 Formaliser le point de vue de Qostic sur la thématique du SLA en particulier dans le contexte du Cloud Computing 25/02/2014
29/04/2014
NS/TA En cours

12:30  IT7    GUIDE POUR OPTIMISER L’ACCÈS AUX COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES

           IT7.1  Fiches de conseils techniques

Revue critique du document AHQ-69-05 et AHQ-69-05-A .

Action
Délai
Responsable
Statut
68-05 Rédiger une série de fiches conso donnant aux utilisateurs des conseils de base pour pratiquer dans les meilleures conditions la communication électronique 25/02/2014
27/05/2014
PYH En cours
70-06 Analyser le document AHQ-69-05 Réflexions sur le stockage dans le Cloud et son annexe quant à la pertinence des critères proposés et fournir des précisions sur les services proposés par les opérateurs à leurs abonnés en ce domaine. 29/04/2014 Tous En cours

12:45 : Questions diverses

 

Date et lieu des prochaines réunions

27 mai 2014

 

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