Qualité de service et satisfaction client – Agenda#127

Club Qostic

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Réunion n°127 du 20 novembre 2020

de 14 heures à 17 heures 30

En téléréunion

Date : 12/11/2020
Source : Pierre-Yves Hébert
Titre : Projet d’Ordre du jour

14:00 : Approbation du CR de Qostic#126 AHQ-126-02

14:10 : Questions d’actualité

Actions en cours

i. Retours sur la réunion commune User Group / Qostic AHQ-124-05, AHQ-124-06, AHQ-124-07, AHQ-126-03

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
121-01 Élaborer un document destiné à convaincre les états-majors des opérateurs d’une participation de leurs spécialistes de la normalisation aux travaux du User Group 28/04/2020
20/11/2020
BD/PYH/JYM En cours

Conformément aux décisions antérieures une mise à jour du document AHQ-123-04 et de ses annexes a été diffusée et le retour des opérateurs est attendu (AHQ-126-03). Retours sur la réunion du User Group des 16-17 novembre.

ii.  Multiplication des plaintes pour détournement intempestifs des accès Internet.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
126-01 Dresser la liste des cas d’espèce en vue d’étudier les possibilités d’amélioration de la situation. 20/11/2020 PYH En cours

Un document de synthèse a été adressé à l’ARCEP et aux opérateurs. Retours ?

Nouveaux sujets d’actualité

i.  Modalités de récupération de numéro suite à résiliation pour impayé Multiplication de cas du genre avec les difficultés financières liées au contexte sanitaire
ii.
Mise à jour d’un certain nombre de fiches conseil Appel à l’avis des opérateurs sur les lacunes éventuelles de ces fiches ou d’articles sur les sites des opérateurs qui pourraient utilement y être mentionnés.
iii. 5G Attributions de licences et de fréquences, ouvertures commerciales annoncées, projet d’arrêté sur l’encadrement des annonces d’offres 5G.
iv. Transposition du code européen Modalités pratiques d’application.

14:45 Activités spécialisées du programme de travail

AS3.3 Fiches de résolution de problème.

Opérateur d’immeuble

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
107-01 GR va consulter les services de SFR en charge des questions relatives aux opérateurs d’immeuble en vue d’établir une fiche destinée principalement aux syndics mais qui pourrait également être utile aux résidents des copropriétés pour expliciter les bonnes pratiques dans les diverses circonstances qui peuvent se présenter (mauvais état des installations ou travaux risquant de les mettre en péril). Qostic au vu de cette fiche étudiera alors l’opportunité de faire des propositions d’amélioration de ce processus. 25/10/2018
20/11/2020
GR En cours

Activités de veille

16:30 AV3 Respect de l’environnement

Le document AHQ-110-06 a inventorié un certain nombre de questions relatives à la consommation énergétique des équipements de communication électronique qui en ont suscité d’autres listées ci-après.

÷÷÷÷ Action Délai Responsable ÷Statut÷
123-01 Envisager les évolutions qu’il serait souhaitable d’apporter aux équipements de communication électronique pour optimiser leur consommation en fonction de leur utilisation. 18/06/2020
20/11/2020
Tous En cours
124-03 Transmettre à PYH toutes les informations, statistiques, etc. sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes dont vous auriez connaissance. 20/11/2020 Tous En cours
124-04 Produire une étude sur l’évolution des temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes. 2020 BD/PYH/AG/AB En cours
125-02 Voir s’il est possible de diffuser certaines mesures clients sur le temps d’établissement des communications téléphoniques mobiles et fixes 20/11/2020 AB En cours

17:30  Questions diverses

Date et lieu des prochaines réunions

Une version pdf est disponible ici

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